Du er her:
Overføre en meldingsøkt
Øk kapasiteten til å godta innkommende meldingsøkter ved å overføre en eksisterende meldingsøkt. Servicerepresentanter kan overføre en meldingsøkt til en annen kvalifisert servicerepresentant, kø eller rutingsflyt. Servicerepresentanter i et kontaktsenter for partnere kan også overføre til kontakter som er eksterne for Salesforce-organisasjonen, hvis ruting styres av en partnerleverandør.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for:
|
Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal |
 Denne artikkelen gjelder ikke for:
|
Standard SMS-kanaler |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å overføre forbedrede meldingsøkter til flyter: | Kjøre flyter |
| For å motta overførte meldingsøkter eller avslutte dine egne meldingsøkter i Forbedret chat: | Tillatelsessettlisensen Forbedret Chat-bruker OG Brukertillatelsen Forbedret Chat-selger |
| For å motta overførte meldingsøkter eller avslutte dine egne meldingsøkter i forbedrede meldingskanaler: | Tillatelsessettlisensen Meldinger-bruker OG Brukertillatelsen Meldingsagent |
For å overføre økter til andre servicerepresentanter må du forsikre deg om at administratoren har valgt Aktiver kvalifikasjonsbasert ruting og direkte-til-agent-ruting på siden Omnikanal-innstillinger i Oppsett.
- I en aktiv meldingsøkt klikker du på overføringsikonet nederst til venstre i Samtale-komponenten.
-
Velg en mottakertype: Agent, Kø eller Flyt eller Andre (Ta med din egen kanal bare for CCaaS). Bare servicerepresentanter (agenter) som er online med tilstedeværelsesstatus for Meldinger, vises i listen.
Tips Agent-listen viser bare servicerepresentanter som er online med tilstedeværelsesstatus for Meldinger, og som har tillatelsessettlisensen Meldingsbruker eller Meldinger for i app og nettbruker. Du kan se hver servicerepresentants kapasitetsprosent, inkludert de med full kapasitet. Kø-listen viser hver køs anslåtte ventetid, men ingen ventetid vises med mindre servicerepresentanter har godtatt minst 10 meldingsforespørsler i køen de siste 10 minuttene. Andre-listen viser kontakter som er eksterne for Salesforce-organisasjonen. Andre er et alternativ for Bring Your Own Channel for CCaaS hvis ruting styres av en partnerleverandør. - Velg en mottaker og klikk på Overfør.
- Når den valgte servicerepresentanten godtar overføringen, fjernes den opprinnelige representanten fra samtalen, og fanen avsluttes automatisk. Når en servicerepresentant har klikket på Overfør, kan ikke overføringen avbrytes.
Servicerepresentanter kan ikke avslå overføringer selv om alternativet for å la servicerepresentanter avslå arbeidsforespørsler er valgt i innstillingene for Omnikanal-tilstedeværelseskonfigurasjon. Hvis en servicerepresentant har 100 % kapasitet og en økt overføres til dem, går økten inn i en ventetilstand der den opprinnelige servicerepresentanten fjernes. Overføringen fullføres når den mottatte servicerepresentanten er tilgjengelig for å godta den.
