breadcrumbDescription
Opsæt automatiske adviseringer i Service Cloud-meddelelser
Send automatiserede meddelelser til kunder i understøttede meddelelseskanaler baseret på bestemte begivenheder. Adviser f.eks. kunder om statussen på deres sag: "John, din sag #1234 er blevet løst". Automatiserede meddelelser kaldes også udløste udgående meddelelser.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Forbedret chat i app, Standard Facebook Messenger, Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret sms og Forbedrede Apple-meddelelser for forretningskanaler |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedret webchat v1, Forbedret webchat v2, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret linje og Hent din egen kanal |
Den måde, du opsætter og sender en automatisk advisering på, afhænger af den kanal, som den sendes til.
| Kanaltype | Opsætningsmetode | Afsendelsesmetode |
|---|---|---|
| Standard-SMS og Facebook Messenger-standardkanaler | Opret en skabelon på siden Meddelelsesskabeloner i Opsætning. | Et forløb sender meddelelsen. I SMS-kanaler understøttes automatiserede meddelelser kun i landet for kanalens telefonnummer. I en kanal med et amerikansk telefonnummer (+1), kan du f.eks. kun sende automatiske meddelelser til amerikanske telefonnumre. |
| Forbedrede WhatsApp-kanaler | Opret en skabelon i WhatsApp Business Manager. Opret derefter en adviseringsmeddelelseskomponent på siden Meddelelseskomponenter i Opsætning, og link den til din skabelon. | Et forløb sender meddelelsen. Servicemedarbejdere kan også sende dem manuelt fra Service Console. |
| Forbedret chat i app, forbedret sms, forbedret LINE og forbedrede Apple-meddelelser for forretningskanaler | Opret og administrer meddelelseskomponenter på siden Meddelelseskomponenter i Opsætning. | Et forløb sender meddelelsen. Servicemedarbejdere kan også sende dem manuelt fra Service Console. |
I Forbedret chat i app kan du også opsætte adviseringer med push. Adviseringer med push advarer kunder om nye meddelelser, der sendes af servicemedarbejdere eller automatisering. Når f.eks. et forløb har sendt en meddelelse til en kunde i din iOS-app, informerer en push-advisering kunden om, at vedkommende har modtaget en meddelelse.
- Angiv push-adviseringer for forbedret chat i app
Angiv push-adviseringer for dine iOS- eller Android-mobilapps i din forbedrede chatkanal i app. I modsætning til meddelelser, der automatiseres eller sendes af servicemedarbejdere, er push-adviseringer midlertidige og vises ikke i en brugers chathistorik. - Send automatiserede meddelelser i forbedrede meddelelseskanaler
Ved at bruge et forløb og en adviseringsmeddelelseskomponent kan du sende kunder automatiserede meddelelser for at advisere dem om en produktlevering, en sagsopdatering eller noget andet. - Send automatiserede meddelelser i standardmeddelelseskanaler
Brug et forløb til at sende kunder automatiserede skabelonbaserede meddelelser i standardmeddelelseskanaler for at advisere dem om en produktlevering, en sagsopdatering eller noget andet.
