표준 Messaging 채널에서 자동 메시지 보내기
플로를 사용하여 표준 Messaging 채널에서 고객에게 자동화된 템플릿 기반 메시지를 보내 제품 배달, 사례 업데이트 또는 기타 정보에 대해 알립니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition 보기. | |
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표준 Facebook Messenger 및 표준 SMS 채널 |
 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
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고급 앱 내 채팅, 고급 웹 채팅 v1, 고급 웹 채팅 v2, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Messaging 템플릿 만들기 및 오류 보기: | Messaging 구성 |
| 채널 보기: | 설정 및 구성 보기 |
자동 메시지가 고객의 Messaging 내역에 나타납니다. 자동 메시지에 응답할 필요는 없지만 고객이 응답할 경우 응답이 지원팀으로 다시 라우팅됩니다.
각 자동 메시지는 메시지 콘텐츠를 결정하는 Messaging 템플릿을 기반으로 합니다. 병합 필드를 추가하여 고객의 이름 또는 사례 상태와 같은 개인 데이터를 포함할 수 있습니다. 템플릿은 여러 유형의 Messaging 채널에 사용할 수 있습니다. 템플릿을 만든 후 템플릿 기반 메시지를 보낼 플로를 만듭니다.
노트 Messaging 사용자 필드는 병합 필드로 삽입할 수 없습니다. 다음 개체에서만 필드에 액세스할 수 있습니다. 계정, 자산, 사례, 연락처, 리드, 위치, 기회, 조직, 서비스 계약, 사용자, 활동 허용이 활성화되어 있는 사용자 정의 개체. Field Service를 활성화하면 다음 개체의 필드에도 액세스할 수 있습니다. 할당된 자원, 서비스 점검 계획, 반품 주문, 서비스 약속, 작업 주문. 브로드캐스트 권한이 있는 Work.com이 설치되어 있으면 직원 개체를 사용할 수 있습니다.
설정에서 Messaging 템플릿을 만듭니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Messaging을 입력하고 Messaging 템플릿을 선택합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 템플릿의 이름 및 설명을 입력합니다.
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메시지 필드에 메시지를 입력합니다. 병합 필드를 사용하여 메시지에 고객의 이름 또는 사례 상태와 같은 변수를 삽입합니다.
표준 WhatsApp 템플릿을 만드는 경우 매개변수 자리 표시자를 병합 필드로 바꾸면서 승인된 템플릿을 복사하여 붙여넣습니다. 공백과 줄 바꿈을 포함하여 나머지 템플릿 콘텐츠가 WhatsApp 제출과 정확히 일치해야 합니다.
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이 템플릿을 사용할 수 있는 채널을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
Messaging 템플릿을 만든 후 메시지 보내기를 관리하는 플로를 만듭니다.
- 표준 채널에서 메시지 전송 플로 만들기
특정 조건이 충족되면 표준 Messaging 채널에서 템플릿 기반 메시지를 보내는 자동화를 설정합니다. - 표준 Messaging 채널에서 자동 메시지 오류 문제 해결
플로에서 표준 Messaging 채널에서 메시지 알림을 보내려고 할 때 문제가 발생할 경우 표준 Messaging 오류 로그를 검토하여 발생한 일을 확인합니다.
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