Du er her:
Sende automatiske meldinger i standard meldingskanaler
Bruk en flyt til å sende kunder automatiserte malbaserte meldinger i standard Meldinger-kanaler for å varsle dem om en produktlevering, saksoppdatering eller noe annet.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for:
|
Standard SMS-kanaler |
 Denne artikkelen gjelder ikke for:
|
Forbedret Chat i app, Forbedret Web Chat v1, Forbedret Web Chat v2, Forbedret WhatsApp, Forbedret Facebook Messenger, Forbedret SMS, Forbedret Apple-meldinger for firmaer, Forbedret LINE og Ta med din egen kanal |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å opprette meldingsmaler og vise feil: | Konfigurere Meldinger |
| For å vise kanaler: | Vise oppsett og konfigurasjon |
Automatiske meldinger vises i en kundes meldingshistorikk. De krever ikke et svar, men hvis kunden svarer, rutes svaret tilbake til kundestøtteteamet.
Hver automatiserte melding er basert på en meldingsmal som bestemmer meldingsinnholdet. Du kan legge til flettefelt i malene for å inkludere tilpassede data, som kundens navn eller saksstatus. En mal kan brukes til flere typer Meldinger-kanaler. Når du har opprettet maler, oppretter du en flyt for å sende de malbaserte meldingene.
- Skriv inn Meldinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Meldingsmaler.
- Klikk på Ny.
- Skriv inn et navn på og en beskrivelse av malen.
-
Skriv inn meldingen din i Melding-feltet. Bruk flettefelt til å sette inn variabler i meldingen, som kundens navn eller saksstatus.
Hvis du oppretter en standard WhatsApp-mal, kopierer og limer du inn den godkjente malen mens du erstatter parameterplassholderne med flettefeltene. Det gjenværende malinnholdet må samsvare nøyaktig med WhatsApp-innsendingen, inkludert mellomrom og linjeskift.
-
Velg kanalene der malen skal være tilgjengelig.
- Klikk på Lagre.
Når du har opprettet en meldingsmal, oppretter du en flyt som administrerer sending av meldingen.
- Opprette en flyt for å sende meldinger i standardkanaler
Konfigurer automatisering som sender malbaserte meldinger i standard Meldinger-kanaler når bestemte betingelser er oppfylt. - Feilsøke feil for automatiske meldinger i standard meldingskanaler
Hvis noe går galt når en flyt prøver å sende et meldingsvarsel i en standard Meldinger-kanal, ser du gjennom Feillogg for standardmeldinger for å finne ut hva som skjedde.
