Enviar mensagens automatizadas em canais de mensagens padrão
Usando um fluxo, envie mensagens automatizadas com base em modelos aos clientes em canais de mensagens padrão para notificá-los sobre a entrega de um produto, a atualização de um caso ou outra coisa.
Edições obrigatórias
| Ver edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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Canais do Facebook Messenger padrão e SMS padrão |
 Este artigo não se aplica a:
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Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
| Permissões necessárias do usuário | |
|---|---|
| Para criar modelos de mensagens e visualizar erros: | Configurar o Messaging |
| Para visualizar canais: | Exibir configuração |
As mensagens automatizadas aparecem no histórico de mensagens de um cliente. Elas não precisam de uma resposta, mas, se o cliente responder, sua resposta será encaminhada de volta à equipe de suporte.
Cada mensagem automatizada é baseada em um modelo de mensagens que determina o conteúdo da mensagem. Você pode adicionar campos de mesclagem aos modelos para incluir dados personalizados, como o nome do cliente ou status do caso. Um modelo pode ser usado para vários tipos de canais de mensagens. Depois de criar modelos, crie um fluxo para enviar as mensagens baseadas em modelo.
- Em Configuração, insira Mensagens na caixa Busca rápida e selecione Modelos de mensagens.
- Clique em Novo.
- Insira um nome e uma descrição para seu modelo.
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No campo Mensagem, insira sua mensagem. Use campos de mesclagem para inserir variáveis na mensagem, como o nome do cliente ou status do caso.
Se você estiver criando um modelo do WhatsApp padrão, copie e cole o modelo aprovado enquanto substitui os espaços reservados do parâmetro pelos seus campos de mesclagem. O conteúdo do modelo restante deve corresponder exatamente ao seu envio do WhatsApp, incluindo espaços e quebras de linha.
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Selecione os canais em que esse modelo estará disponível.
- Clique em Salvar.
Depois de criar um modelo de mensagens, criar um fluxo que gerencie o envio da mensagem.
- Criar um fluxo para enviar mensagens em canais-padrão
Configure a automação para enviar mensagens baseadas em modelo em canais de mensagens padrão quando determinadas condições forem atendidas. - Solucionar erros para mensagens automatizadas em canais de mensagens padrão
Se algo der errado quando um fluxo tentar enviar uma notificação de mensagem em um canal de mensagens padrão, revise o Registro de erro de mensagens padrão para descobrir o que aconteceu.
