在標準傳訊管道中傳送自動訊息
使用流程,在標準「傳訊」管道中傳送以範本為基礎的自動訊息給客戶,以通知其有關產品遞送、個案更新或其他資訊。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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標準 Facebook Messenger 和標準 SMS 管道 |
 此文章不適用於:
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增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立傳訊範本和檢視錯誤： | 設定傳訊 |
| 檢視管道： | 檢視設定和組態 |
自動訊息會顯示在客戶的傳訊歷程記錄中。客戶不需要回應，但如果客戶回應，則他們的回應將路由回您的支援小組。
每個自動傳訊以決定訊息內容的傳訊範本為基礎。您可以在範本新增合併欄位以包含個人化資料，例如客戶姓名或個案狀態。範本可用於多種類型的「傳訊」管道。建立範本後,請建立流程以傳送以範本為基礎的訊息。
備註 「傳訊使用者」欄位無法作為合併欄位插入。您只能從下列物件存取欄位：帳戶、資產、個案、連絡人、商機、位置、機會、組織、服務契約、使用者，以及任何已啟用「允許活動」的自訂物件。啟用 Field Service 時，您也可以從以下物件存取欄位：指派的資源、維護計畫、退貨單、服務約會、工作指示。使用「廣播」權限安裝 Work.com 時，將可使用「員工」物件。
在「設定」中建立您的傳訊範本。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊，然後選取「傳訊範本」。
- 按一下「新增」。
- 輸入範本的名稱與描述。
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在「訊息」欄位中輸入您的訊息。使用合併欄位在訊息中插入變數，例如客戶的名稱或個案狀態。
如果您要建立標準 WhatsApp 範本，請複製並貼上批准的範本，同時使用您的合併欄位取代參數預留位置。剩餘範本內容必須與提交給 WhatsApp 的內容完全一致，包括空格和分行符號。
-
選取此範本可用的管道。
- 按一下「儲存」。
建立傳訊範本後,請 建立流程來管理訊息的傳送。
- 建立流程以在標準管道中傳送訊息
當符合特定條件時，在標準「傳訊」管道中設定會傳送以範本為基礎之訊息的自動化。 - 在標準傳訊管道中疑難排解自動訊息的錯誤
如果當流程嘗試在標準「傳訊」管道中傳送訊息通知時發生錯誤,請檢閱「標準傳訊錯誤記錄」以瞭解發生的狀況。
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