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Personalizar respuestas automáticas en canales de mensajería
Personalice respuestas automáticas para escenarios comunes en sesiones de mensajería. Algunas opciones de respuesta automática solo están disponibles en canales de Mensajería mejorada y Chat mejorado.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. | |
 Este artículo se aplica a:
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Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar y modificar canales de Mensajería: | Configurar Mensajería |
| Para ver canales: | Ver parámetros y configuración |
Para respetar el tiempo de sus clientes, recomendamos mantener respuestas automáticas breves que contengan de 1 a 2 frases. Una respuesta automática no puede superar el límite de caracteres para su tipo de canal.
- Desde Configuración en Lightning Experience, ingrese Mensajería en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Configuración de Mensajería.
-
Busque su canal en la lista. Haga clic en la flecha hacia abajo en el lado derecho y seleccione Modificar.
Importante En Chat mejorado, hacer clic en Modificar solo muestra algunos de los parámetros del canal. Para modificar parámetros adicionales de respuesta automática, como, por ejemplo, el nivel obligatorio de consentimiento y las palabras clave específicas del idioma, haga clic en el nombre del canal en la lista de canales. - En la sección Respuestas automatizadas, ingrese los mensajes que desea enviar a clientes.
- Guarde sus cambios.
| Campo | Descripción | Ejemplo | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|---|
| Reconocimiento de plática | La respuesta que se envió al mensaje inicial de un cliente. Garantiza que el cliente recibió su mensaje. En canales que requieren que los clientes se suscriban para recibir mensajes, la confirmación de la plática se envía después de la confirmación de suscripción. Si un bot está en uso, el campo Reconocimiento de plática se desactiva porque el bot responde al mensaje inicial del cliente. En canales de Chat mejorado y Mensajería mejorada, cree un componente de mensajería de respuesta automática para utilizar como su mensaje de reconocimiento de plática. |
Gracias por su mensaje. Un representante de servicio estará con usted en breve. Sepa que registramos y realizamos un seguimiento de las pláticas para ayudar a mejorar su experiencia. | No |
| Iniciar plática | El mensaje enviado a un cliente cuando un representante de servicio se une a la plática. En canales de Chat mejorado y Mensajería mejorada, cree un componente de mensajería de respuesta automática para utilizar como su mensaje Iniciar plática. | Hola, ¿en qué puedo ayudarle? | No |
| Finalizar plática | El mensaje enviado a un cliente cuando el representante de servicio o el cliente finaliza la plática. En canales de Chat mejorado y Mensajería mejorada, cree un componente de mensajería de respuesta automática para utilizar como su mensaje Finalizar plática. | Gracias de nuevo por hacer contacto con nosotros. Apreciamos su compañía. | No |
| Plática inactiva | (Solo canales de Mensajería mejorada y Chat mejorado) El mensaje enviado cuando una plática se marca automáticamente como inactiva tras un periodo de inactividad especificado. Cree un componente de mensajería de respuesta automática para utilizar como su mensaje Plática inactiva. | Parece que está ocupado, por lo que vamos a ayudar a otro cliente ahora. | No |
