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Personalizzazione delle risposte automatiche nei canali di messaggistica
Personalizzare le risposte automatiche per scenari comuni nelle sessioni di messaggistica. Alcune opzioni di risposta automatica sono disponibili solo nei canali di messaggistica ottimizzata e nella chat ottimizzata.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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Chat in app ottimizzata, Chat Web ottimizzata v1, Chat Web ottimizzata v2, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per configurare e modificare i canali di Messaggistica: | Configura Messaggistica |
| Per visualizzare i canali: | Visualizza impostazione e configurazione |
Per rispettare il tempo dei clienti, si consiglia di utilizzare risposte automatiche brevi, da 1 a 2 frasi. Una risposta automatica non può superare il limite di caratteri per il tipo di canale.
- Da Imposta in Lightning Experience, immettere Messaggistica nella casella Ricerca veloce quindi e selezionare Impostazioni Messaggistica.
-
Trovare il campo nell'elenco. Fare clic sulla freccia giù sul lato destro e selezionare Modifica.
Importante In Chat ottimizzata, se si fa clic su Modifica vengono visualizzate solo alcune delle impostazioni del canale. Per modificare impostazioni aggiuntive della risposta automatica come il livello di consenso richiesto e le parole chiave specifiche della lingua, fare clic sul nome del canale nell'elenco dei canali. - Nella sezione Risposte automatiche, immettere i messaggi che si desidera inviare ai clienti.
- Salvare le modifiche.
| Campo | Descrizione | Esempio | Obbligatorio? |
|---|---|---|---|
| Accettazione conversazione | Risposta inviata al messaggio iniziale di un cliente. Assicura il cliente che il messaggio è stato ricevuto. Nei canali che richiedono che i clienti acconsentano esplicitamente a ricevere messaggi, la conversazione viene confermata dopo la conferma dell'accettazione esplicita. Se viene utilizzato un bot, il campo Accettazione conversazione viene disabilitato perché il bot risponde al messaggio iniziale del cliente. Nei canali Chat ottimizzata e Messaggistica ottimizzata, creare un componente di messaggistica di risposta automatica da utilizzare come messaggio di conferma della conversazione. |
Grazie per il messaggio. Un agente dell'assistenza sarà da voi a breve. Le conversazioni vengono registrate e tracciate per migliorare l'esperienza degli utenti. | No |
| Avvia conversazione | Messaggio inviato a un cliente quando un agente dell'assistenza si unisce alla conversazione. Nei canali Chat ottimizzata e Messaggistica ottimizzata, creare un componente di messaggistica di risposta automatica da utilizzare come messaggio Avvia conversazione. | "Buongiorno, come posso aiutarla?" | No |
| Termina conversazione | Messaggio inviato a un cliente quando l'agente dell'assistenza o il cliente termina la conversazione. Nei canali Chat ottimizzata e Messaggistica ottimizzata, creare un componente di messaggistica di risposta automatica da utilizzare come messaggio di fine conversazione. | Grazie di nuovo per averci contattato. Siamo lieti di collaborare con lei. | No |
| Conversazione inattiva | (Solo canali di messaggistica ottimizzata e chat ottimizzata) Messaggio inviato quando una conversazione viene contrassegnata automaticamente come inattiva dopo un periodo specificato di inattività. Creare un componente di messaggistica di risposta automatica da utilizzare come messaggio di conversazione inattiva. | Sembra che tu sia occupato, quindi aiuteremo ora un altro cliente. | No |
Vedere anche:
- Personalizzazione dell'esperienza di consenso e rifiuto esplicito della messaggistica
- Creazione e invio di componenti di risposta automatica nelle sessioni di Messaggistica
- Standardizzazione delle risposte con Testo veloce
- Guida per lo sviluppatore di chat Web ottimizzate
- Guida per lo sviluppatore della chat in app ottimizzata
