在傳訊管道中自訂自動回應
自訂傳訊工作階段中常見情況的自動回應。某些自動回應選項僅適用於「增強型傳訊」管道和「增強型聊天」。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型應用程式內聊天、增強型 Web 聊天 v1、增強型 Web 聊天 v2、增強型 WhatsApp、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定和編輯傳訊管道： | 設定傳訊 |
| 檢視管道： | 檢視設定和組態 |
為了尊重客戶的時間，我們建議將自動回應保持簡短，約 1-2 句子。自動回應不能超過您管道類型的 字元限制。
- 進入 Lightning Experience 中的「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊，然後選取「傳訊設定」。
-
在清單中找出管道。按一下右側的向下箭頭，然後選取「編輯」。
重要 在「增強型聊天」中,按一下「編輯」 只會顯示部分的管道設定。若要編輯其他自動回應設定，例如所需的同意層級與語言特定關鍵字，請按一下管道清單中的管道名稱。 - 在「自動回應」區段中，輸入要傳送給客戶的訊息。
- 儲存您的變更。
| 欄位 | 描述 | 範例 | 是否必要？ |
|---|---|---|---|
| 對話確認 | 傳送給客戶初始訊息的回覆。並向客戶確認您已收到其訊息。在需要客戶選擇加入接收訊息的管道中，會在選擇加入確認後傳送對話確認。 如果機器人正在使用中，「對話確認」欄位會停用，因為機器人已回應客戶的初始訊息。在「增強型聊天」與「增強型傳訊」管道中,建立要作為「對話確認」訊息的「自動回應傳訊」元件。 |
感謝您傳送的訊息。服務代表即將與您連絡。為讓您瞭解，我們會記錄與追蹤對話以協助改善您的體驗。 | 否 |
| 開始對話 | 服務代表加入對話時,傳送給客戶的訊息。在「增強型聊天」與「增強型傳訊」管道中,建立要作為「開始交談」訊息的「自動回應傳訊」元件。 | 您好，現在我可以為您提供什麼協助？ | 否 |
| 結束對話 | 服務代表或客戶結束對話時,傳送給客戶的訊息。在「增強型聊天」與「增強型傳訊」管道中,建立要作為「結束對話」訊息的「自動回應傳訊」元件。 | 再次感謝您連絡我們。我們非常感謝您提供的業務機會。 | 否 |
| 未啟用對話 | (僅限「增強型傳訊」和「增強型聊天」管道) 當在指定閒置期間後自動將交談標記為未啟用時所傳送的訊息。建立一個要作為「未啟用對話」訊息使用的 自動回應傳訊元件。 | 您似乎忙線中，因此現在我們將協助其他客戶。 | 否 |
小秘訣 除了自訂自動回應之外,您還可以為服務代表提供預先定義的「快速文字」訊息,藉此在傳訊工作階段期間節省時間。範例包括問候、常見問題的回答,以及公司原則的描述。快速文字可包含合併欄位、分行符號和特殊字元，而且是可將貴公司傳訊標準化的絕佳方法。
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