Activez Messagerie dans Agentforce Service (auparavant Service Cloud) afin de permettre aux agents de service de communiquer avec les clients dans des canaux Messagerie standard et avancés. Cette étape n'est pas nécessaire pour le Chat avancé.
WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel
Cet article ne s'applique pas à :
Canaux Chat dans l'application avancé ou Chat Web avancé
Autorisations utilisateur requises
Pour activer Messagerie :
Afficher la configuration
ET
Administrateur système
Dans Configuration dans Lightning Experience, saisissez Messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie.
Activez Messagerie.
La licence du complément Digital Engagement crée les autorisations, les pages de configuration et les objets de messagerie, notamment, les objets MessagingSession et MessagingEndUser. Elle permet également de créer des canaux de messagerie pour permettre à votre équipe d'assistance de communiquer avec les clients sur WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE et par SMS. Après avoir activé Messagerie, créez un ou plusieurs canaux de messagerie en utilisant le flux de configuration guidée Nouveau canal dans la page Paramètres de Messagerie.
Remarque Si vous ne parvenez pas à activer Messagerie, assurez-vous d'abord de détenir la licence du complément Digital Engagement. Si vous avez acheté le complément et que vous ne pouvez toujours pas activer Messagerie, contactez votre chargé de compte. Si vous recevez un message d'erreur avec un numéro spécifique lorsque vous essayez d'activer Messagerie, contactez le support client de Salesforce et communiquer le numéro d'erreur. Notez que Messagerie ne peut pas être activée dans les Trailhead playgrounds.
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