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Central de contato do Agentforce
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            Ativar o Messaging no Service Cloud

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            Ativar o Messaging no Service Cloud

            Ative o Messaging no Service Cloud para que os representantes de serviço possam se comunicar com os clientes em canais de mensagens padrão e aprimorados. Essa etapa não é necessária para o Chat aprimorado.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Marca de seleção Este artigo se aplica a: WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal
            Ícone X Este artigo não se aplica a: Canais de chat no aplicativo aprimorado ou chat da Web aprimorado
            Permissões necessárias ao usuário
            Para habilitar Mensagens:

            Exibir configuração

            E

            Administrador de sistemas
             
            1. Em Configuração no Lightning Experience, insira Messaging na caixa Busca rápida e selecione Configurações do Messaging.
            2. Ative o Mensagens.
              Página Configurações de mensagens com a opção de mensagens definida como Ativada

            A licença do complemento Engajamento digital cria permissões, páginas de Configuração e objetos de Mensagens, como os objetos MessagingSession e MessagingEndUser. Também permite criar canais de Mensagens para que a equipe de serviço possa ajudar os clientes por WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE e SMS. Depois de ativar Mensagens, crie um ou mais canais de mensagens usando o fluxo de configuração guiada Novo canal na página Configurações de Mensagens.

            Nota
            Nota Se não conseguir ativar Mensagens, verifique se você tem a licença do complemento Engajamento digital. Se você comprou o complemento, mas ainda não consegue ativar Mensagens, entre em contato com seu executivo de conta. Se você receber uma mensagem de erro com um número específico ao tentar ativar Mensagens, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce e compartilhe o número de erro. Observe que não é possível ativar Mensagens em playgrounds do Trailhead.
             
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            Salesforce Help | Article