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            Verfolgen von Messaging-Benutzern in Salesforce

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            Verfolgen von Messaging-Benutzern in Salesforce

            Wenn ein Kunde Ihrem Unternehmen Nachrichten sendet, erstellt Salesforce einen Messaging-Benutzerdatensatz für ihn. Der Datensatz für den Messaging-Benutzer kann den Kundennamen, die Telefonnummer oder den Facebook-Namen und den Einwilligungsstatus enthalten. Datensätze für den Messaging-Benutzer sind für Ihre Empfänger erforderlich, auch wenn Sie Nachrichten an Kontakte, Mitarbeiter oder Personenaccounts senden.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Häkchen Dieser Artikel gilt für: "Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterter WhatsApp", "Standardmäßiger und erweiterter Facebook Messenger", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel"

            Für jeden Kanal, den der Kunde verwendet, wird ein Messaging-Benutzerdatensatz erstellt. Beispielsweise kann ein einzelner Kontakt durch zwei Messaging-Benutzerdatensätze dargestellt werden: einen für die Facebook Messenger-Interaktionen mit Ihrem Unternehmen und einen für die SMS-Interaktionen. Durch Verknüpfen von Messaging-Benutzerdatensätzen mit Kontakten oder anderen Salesforce-Datensätzen können Sie ein vollständiges Bild der Interaktionen der Kunden mit Ihrem Serviceteam erhalten.

            Zeigen Sie in der Themenliste "Messaging-Sitzungen" den Verlauf des Austauschs eines Messaging-Benutzers mit Ihrem Unternehmen an.

            Themenliste 'Messaging-Sitzungen'
            • Erstellen von Messaging-Benutzern
              Salesforce erstellt einen Messaging-Benutzerdatensatz für Kunden, wenn sie Nachrichten an Ihr Unternehmen senden. Sie können aber auch Massendatensätze für Messaging-Benutzer für WhatsApp- und SMS-Kanäle erstellen.
            • Messaging-Benutzerfelder
              Messaging-Benutzerdatensätze stellen eine Verknüpfung zwischen einem Messaging-Kanal und einem Benutzer dar. Der Datensatz für den Messaging-Benutzer enthält Details wie den Kundennamen, die Telefonnummer oder den Facebook-Namen und den Einwilligungsstatus des Kunden und ermöglicht es Ihnen, schnell alle Messaging-Sitzungen mit dem Kunden in einem Kanal zu überprüfen.
             
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            Salesforce Help | Article