När en kund skickar ett meddelande till ditt företag skapar Salesforce en meddelandeanvändarpost åt dem. Meddelande användare-posten kan inkludera kundens namn, telefonnummer eller Facebook-namn och samtyckesstatus. Meddelande användare-poster är obligatoriska för dina mottagare, även om du skickar meddelanden från kontakter, anställda eller personkonton.
Utökad chatt i app, Utökad webbchatt v1, Utökad webbchatt v2, Utökad WhatsApp, Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag, Utökad linje och Bring Your Own-kanal
En meddelandeanvändarpost skapas för varje kanal som kunden använder. Till exempel kan en enskild kontakt representeras av två meddelandeanvändarposter: en för deras Facebook Messenger-interaktioner med ditt företag och en för deras SMS-interaktioner. Genom att länka en meddelandeanvändarpost till kontakter eller andra Salesforce-poster kan du få en fullständig bild av kundens interaktioner med ditt serviceteam.
Se historiken för en meddelandeanvändares utbyte med ditt företag i den relaterade listan Meddelandesessioner.
Skapa meddelande användare Salesforce skapar automatiskt meddelandeanvändarposter för kunder när de skickar meddelanden till din verksamhet. Du kan dock även massskapa meddelandeanvändarposter för WhatsApp- och SMS-kanaler.
Meddelande användare-fält Meddelande användare-poster representerar en länk mellan en meddelandekanal och en användare. Meddelandeanvändarposten innehåller detaljer som kundens namn, telefonnummer eller Facebook-namn och samtyckesstatus, och låter dig snabbt granska alla meddelandesessioner som ägt rum med kunden i en kanal.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
