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            Límites y consideraciones sobre Mensajería

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            Límites y consideraciones sobre Mensajería

            Antes de empezar a trabajar con Mensajería, revise los límites y las consideraciones clave.

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            Marca de verificación Este artículo se aplica a: Chat en aplicación mejorado, Chat web mejorado v1, Chat web mejorado v2, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal

            Límites generales

            Límite Valor
            Número máximo de canales de Mensajería* 2.000
            Máximo de sesiones de mensajería activas simultáneas*
            • Mensajería estándar: Sin límite
            • Mensajería mejorada y Chat mejorado: 11,000
            • Si hay menos de 11.000 sesiones de mensajería entrante activas, hasta 4.000 de las sesiones no utilizadas pueden ser sesiones salientes o salientes automatizadas. Si 11.000 sesiones entrantes están activas, las sesiones salientes automatizadas y salientes no se pueden producir hasta que se libere espacio.
            • Una sesión saliente se convierte en una sesión activa y se cuenta en el límite de sesiones activas solo si el usuario final responde en 5 minutos.
            • Si un usuario no responde a un mensaje saliente en 5 minutos, la sesión no se cuenta en el límite de sesiones activas.
            • Una sesión saliente siempre cuenta en el límite de sesiones activas y el límite de sesiones salientes. Cuando una sesión saliente se convierte en una sesión activa, ya no cuenta en el límite de sesiones salientes.
            • Después de 30 minutos sin actividad, una sesión activa deja de contar en el límite de sesiones activas, pero el estado de la sesión no cambia. Si se envía un mensaje en la sesión después de 30 minutos de inactividad, la sesión vuelve a contar en el límite de sesiones activas.

            Si envía un mensaje después de alcanzar su límite, el canal lo reintenta varias veces.
            Máximo de mensajes o sesiones de mensajería por segundo*
            • Mensajería estándar para Salesforce Classic: 2 mensajes por segundo
            • Mensajería estándar para Lightning Experience: 12 nuevas sesiones de mensajería por segundo y hasta 150 mensajes por segundo a partir de ahí
            • Mensajería mejorada y Chat mejorado: 50 nuevas sesiones de mensajería por segundo, y hasta 1.000 mensajes por segundo a partir de ahí

            Si se alcanzan los límites y no se puede enviar un mensaje, Salesforce reintenta enviarlo durante 24 horas. El retraso no suele superar los 10 minutos.
            Longitud máxima de mensajes salientes
            • Códigos cortos de SMS: 160 caracteres
            • Códigos largos de SMS y códigos largos gratuitos: 912 caracteres o 396 caracteres si el mensaje incluye caracteres especiales
            • WhatsApp: 4.096 caracteres
            • Facebook Messenger: 2.000 caracteres
            • Apple Messages for Business: 50.000 caracteres
            • LÍNEA: 5.000 caracteres
            • Aportar su propio canal para Mensajería y aportar su propio canal para CCaaS: Recomendamos que los socios configuren un campo personalizado con un Tipo de datos de Área de texto largo en su evento de plataforma personalizado, que permite 32.768 caracteres.
            Caducidad de sesión de mensajería mejorada La sesión de mensajería mejorada de un representante de servicio caduca 10 segundos después de cerrar la Consola de servicio o actualizar la página y no seleccionar una opción de inicio de sesión. En OmniCanal estándar, la sesión caduca 30 segundos después del último sondeo.
            Número máximo de representantes de servicio que pueden unirse a conferencias
            • Chat mejorado: 8
            • Canales de mensajería mejorada: 8

            * Estos límites se aplican de forma colectiva a todos los canales de su organización. Por ejemplo, Mensajería permite hasta 50 nuevas sesiones de mensajería por segundo en sus canales de Mensajería mejorada y canales de Chat mejorado combinados.

            Nota
            Nota Las marcas de tiempo de sesión de mensajería aparecen en la zona horaria del dispositivo del visor. No puede cambiar esta configuración.

            Consulte también:

             
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