Límites y consideraciones sobre Mensajería

• Mensajería estándar: Sin límite
• Mensajería mejorada y Chat mejorado: 11,000
• Si hay menos de 11.000 sesiones de mensajería entrante activas, hasta 4.000 de las sesiones no utilizadas pueden ser sesiones salientes o salientes automatizadas. Si 11.000 sesiones entrantes están activas, las sesiones salientes automatizadas y salientes no se pueden producir hasta que se libere espacio.
• Una sesión saliente se convierte en una sesión activa y se cuenta en el límite de sesiones activas solo si el usuario final responde en 5 minutos.
• Si un usuario no responde a un mensaje saliente en 5 minutos, la sesión no se cuenta en el límite de sesiones activas.
• Una sesión saliente siempre cuenta en el límite de sesiones activas y el límite de sesiones salientes. Cuando una sesión saliente se convierte en una sesión activa, ya no cuenta en el límite de sesiones salientes.
• Después de 30 minutos sin actividad, una sesión activa deja de contar en el límite de sesiones activas, pero el estado de la sesión no cambia. Si se envía un mensaje en la sesión después de 30 minutos de inactividad, la sesión vuelve a contar en el límite de sesiones activas.

Si envía un mensaje después de alcanzar su límite, el canal lo reintenta varias veces.

• Mensajería estándar para Salesforce Classic: 2 mensajes por segundo
• Mensajería estándar para Lightning Experience: 12 nuevas sesiones de mensajería por segundo y hasta 150 mensajes por segundo a partir de ahí
• Mensajería mejorada y Chat mejorado: 50 nuevas sesiones de mensajería por segundo, y hasta 1.000 mensajes por segundo a partir de ahí

Si se alcanzan los límites y no se puede enviar un mensaje, Salesforce reintenta enviarlo durante 24 horas. El retraso no suele superar los 10 minutos.

• Códigos cortos de SMS: 160 caracteres
• Códigos largos de SMS y códigos largos gratuitos: 912 caracteres o 396 caracteres si el mensaje incluye caracteres especiales
• WhatsApp: 4.096 caracteres
• Facebook Messenger: 2.000 caracteres
• Apple Messages for Business: 50.000 caracteres
• LÍNEA: 5.000 caracteres
• Aportar su propio canal para Mensajería y aportar su propio canal para CCaaS: Recomendamos que los socios configuren un campo personalizado con un Tipo de datos de Área de texto largo en su evento de plataforma personalizado, que permite 32.768 caracteres.

• Chat mejorado: 5
• Canales de mensajería mejorada: 2