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Vergleichen von Messaging-Kanalfunktionen

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Vergleichen von Messaging-Kanalfunktionen

Erkunden Sie die Funktionen von Messaging-Kanälen in Agentforce Service (ehemals Service Cloud).

Erforderliche Editionen

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Häkchen Dieser Artikel gilt für: "Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Webchat v1", "Erweiterter Webchat v2", "Erweiterter WhatsApp", "Erweiterter Facebook Messenger", "Erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business" und "Erweiterte LINE-Kanäle"
X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: Standardmäßiger Facebook Messenger, Standard-SMS und Bring Your Own-Kanal

Setup und Weiterleitung

  Erweiterter Chat in der Anwendung Erweiterter Web-Chat WhatsApp (erweitert) Facebook Messenger (erweitert) SMS (erweitert) Apple Messages (erweitert) LINE (erweitert)
Automatisierte Kanaleinrichtung Ja Ja Ja Ja Nein Ja Ja
Kann Upgrade aus Standardkanälen vornehmen entfällt entfällt Ja Ja Ja entfällt entfällt
Omnikanal-Flows-Weiterleitung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Warteschlangenbasierte Weiterleitung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Erweiterte Weiterleitung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Registerkartenbasierte Kapazität Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Statusbasierte Kapazität Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Funktioniert in der mobilen Salesforce-Anwendung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Messaging-Sitzungsstart und -ende

  Erweiterter Chat in der Anwendung Erweiterter Web-Chat WhatsApp (erweitert) Facebook Messenger (erweitert) SMS (erweitert) Apple Messages (erweitert) LINE (erweitert)
Kunde kann Sitzung starten Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Servicemitarbeiter kann Sitzung starten Ja Nein Ja Ja Ja Ja Ja
Automatisierte ausgehende Nachrichten Ja Nein Ja Nein Ja Ja Ja
Messaging für Bekanntmachungen (1:n) entfällt entfällt entfällt entfällt Nein entfällt entfällt
Servicemitarbeiter kann Sitzung beenden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Servicemitarbeiter kann Sitzung als inaktiv markieren Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Kunde kann Sitzung beenden Ja Ja entfällt entfällt entfällt Ja entfällt

Kundenerfahrung

  Erweiterter Chat in der Anwendung Erweiterter Web-Chat WhatsApp (erweitert) Facebook Messenger (erweitert) SMS (erweitert) Apple Messages (erweitert) LINE (erweitert)
Eingabeindikator: Kundenseitig Ja Ja Nein Ja entfällt Ja Nein
Eingabeindikator: Servicemitarbeiterseite Ja Ja Nein Nein entfällt Ja Nein
Lesebestätigungen: Kundenseitig Ja Ja Nein Nein entfällt Nein Nein
Lesebestätigungen: Servicemitarbeiterseite Ja Ja Nein Nein entfällt Nein Nein
Zugestellte Bestätigungen: Kundenseitig Ja Ja Nein Ja entfällt Ja Nein
Zugestellte Bestätigungen: Servicemitarbeiterseite Ja Ja Ja Ja entfällt Ja Ja
Geschätzte Wartezeit für Kunden Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein
Unterstützung für Desktop-Anwendungen entfällt Ja Ja Ja entfällt Ja Ja
Fenster-Branding und -anpassung Ja Ja entfällt entfällt entfällt entfällt entfällt
Messaging-Option außerhalb der Geschäftszeiten ausblenden Ja Ja entfällt entfällt entfällt entfällt entfällt
Kunden das Herunterladen von Unterhaltungsabschriften ermöglichen Ja Ja entfällt entfällt entfällt entfällt entfällt

Servicemitarbeitererfahrung

  Erweiterter Chat in der Anwendung Erweiterter Web-Chat WhatsApp (erweitert) Facebook Messenger (erweitert) SMS (erweitert) Apple Messages (erweitert) LINE (erweitert)
Schnelltext Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Von Einstein empfohlene Antworten Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Übertragung zwischen Mitarbeitern Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Rep-to-Flow-Übertragung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Übertragung zwischen Mitarbeitern und Warteschlange Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Kennzeichnung ausgelöst Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Supervisor flüstert Mitarbeitern zu Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Konferenzen mit mehreren Mitarbeitern Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Anzeigen von Unterhaltungsabschriften Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Timer für die Arbeit nach der Unterhaltung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Kompatibel mit AI-Agenten Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Kompatibel mit Einstein-Bots Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Informationen zur Unterhaltung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Kanalobjektverknüpfung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Einzelperson-Objektverknüpfung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Kanalmenü Nein Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Multimedia-Inhalt

  Erweiterter Chat in der Anwendung Erweiterter Web-Chat WhatsApp (erweitert) Facebook Messenger (erweitert) SMS (erweitert) Apple Messages (erweitert) LINE (erweitert)
Emoji: Kunde an Servicemitarbeiter Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Emoji: Servicemitarbeiter an Kunde Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
GIFs: Kunde an Servicemitarbeiter Ja Ja Nein Ja Ja Ja Nein (nur Aufkleber)
GIFs: Servicemitarbeiter an Kunde Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein
Dateifreigabe: Kunde an Servicemitarbeiter Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Dateifreigabe: Servicemitarbeiter an Kunde Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Videonachrichten Nein Nein Ja Ja Nein Ja Ja
Audionachrichten Nein Nein Ja Ja Nein Ja Ja
Audionachrichtenrecorder mit Wiedergabe Nein Nein Ja Ja Nein Ja Nein
Messaging-Komponenten mit erweiterten Links Ja Ja Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja (nur unformatierter Text)
Frage mit Optionen für Messaging-Komponenten Ja Ja Ja Ja Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja
Messaging-Komponenten für Zeitauswahl Ja Ja Ja Ja Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja (nur unformatierter Text)
Messaging-Komponenten für automatische Antworten Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein
Messaging-Komponenten für Formulare Ja Ja Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja (nur unformatierter Text)
Messaging-Komponenten für Benachrichtigungen Ja Ja Ja Ja (nur unformatierter Text, keine Flow-Unterstützung) Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja
Messaging-Zahlungskomponenten Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja (nur unformatierter Text)
Messaging-Komponenten für die Authentifizierung Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja (nur unformatierter Text)
Benutzerdefinierte Messaging-Komponenten Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja (nur unformatierter Text)
Umfrage nach der Sitzung Ja Ja Ja Ja Ja (nur unformatierter Text) Ja Ja
Linksläufige Sprachen Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Automatisierte Antworten

  Erweiterter Chat in der Anwendung Erweiterter Web-Chat WhatsApp (erweitert) Facebook Messenger (erweitert) SMS (erweitert) Apple Messages (erweitert) LINE (erweitert)
Unterhaltungsbestätigung Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Servicemitarbeiter akzeptieren Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Inaktive Unterhaltung Ja Ja Nein Nein Nein Nein Nein
Sitzung beenden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Sicherheits- und Einwilligungsverwaltung

  Erweiterter Chat in der Anwendung Erweiterter Web-Chat WhatsApp (erweitert) Facebook Messenger (erweitert) SMS (erweitert) Apple Messages (erweitert) LINE (erweitert)
Regeln für sensible Daten Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Verschlüsselung bei Leerlauf Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja
Kanaleinwilligungstyp: Implizite Anmeldung entfällt entfällt Ja Ja Ja Ja Ja
Kanaleinwilligungstyp: Explizite Anmeldung entfällt entfällt Ja Ja Ja Ja Ja
Kanaleinwilligungstyp: Doppelte Anmeldung entfällt entfällt Ja Ja Ja Ja Ja
Kunden können sich abmelden Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja

Siehe auch:

 
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