Olet tässä:
Viestintäkanavien ominaisuuksien vertaaminen Service Cloudissa
Tutustu Messaging-kanavien ominaisuuksiin Service Cloudissa.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tätä artikkelia sovelletaan:
|
Parannettu sovelluksen sisäinen chat, Parannettu Web Chat -versio 1, Parannettu Web Chat -versio 2, Parannettu WhatsApp, Parannettu Facebook Messenger, Parannettu SMS, Parannetut Apple Messages for Business ja Parannettu LINE -kanavat |
 Tätä artikkelia ei sovelleta:
|
Facebook Messengerin vakiomuotoiset viestit, SMS-vakiomuotoiset viestit ja Bring Your Own Channel |
Määritykset ja reititys
| Parannettu sovelluksen sisäinen chat | Parannettu verkko-chat | WhatsApp (parannettu) | Facebook Messenger (parannettu) | SMS (parannettu) | Apple-viestit (parannetut) | LINE (parannettu) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automatisoitu kanavien määritys | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Voi päivittää vakiokanavista | N/A | N/A | Kyllä | Kyllä | Kyllä | N/A | N/A |
| Omni-Channel-kulkujen reititys | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Jonoihin perustuva reititys | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Parannettu reititys | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Välilehtiin perustuva kapasiteetti | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Tilaan perustuva kapasiteetti | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Toimii Salesforce-mobiilisovelluksessa | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Viestintäistunnon alku ja lopetus
| Parannettu sovelluksen sisäinen chat | Parannettu verkko-chat | WhatsApp (parannettu) | Facebook Messenger (parannettu) | SMS (parannettu) | Apple-viestit (parannetut) | LINE (parannettu) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Asiakas voi aloittaa istunnon | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustaja voi aloittaa istunnon | Kyllä | Ei | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Automatisoidut lähtevät viestit | Kyllä | Ei | Kyllä | Ei | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Broadcast (ykseltä-monelle) -viestintä | N/A | N/A | N/A | N/A | Ei | N/A | N/A |
| Palveluedustaja voi lopettaa istunnon | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustaja voi merkitä istunnon ei-aktiiviseksi | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Asiakas voi lopettaa istunnon | Kyllä | Kyllä | N/A | N/A | N/A | Kyllä | N/A |
Asiakaskokemus
| Parannettu sovelluksen sisäinen chat | Parannettu verkko-chat | WhatsApp (parannettu) | Facebook Messenger (parannettu) | SMS (parannettu) | Apple-viestit (parannetut) | LINE (parannettu) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kirjoitusosoitin: asiakaspuoli | Kyllä | Kyllä | Ei | Kyllä | N/A | Kyllä | Ei |
| Kirjoitusosoitin: palveluedustajan puoli | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei | N/A | Kyllä | Ei |
| Lue kuittaukset: asiakaspuoli | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei | N/A | Ei | Ei |
| Lue kuittaukset: palveluedustajan puoli | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei | N/A | Ei | Ei |
| Toimitetut kuittaukset: asiakaspuoli | Kyllä | Kyllä | Ei | Kyllä | N/A | Kyllä | Ei |
| Toimitetut kuittaukset: palveluedustajan puoli | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | N/A | Kyllä | Kyllä |
| Asiakkaiden arvioitu odotusaika | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei | Ei | Ei | Ei |
| Työpöytäsovelluksen tuki | N/A | Kyllä | Kyllä | Kyllä | N/A | Kyllä | Kyllä |
| Ikkunan brändäys ja mukauttaminen | Kyllä | Kyllä | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| Piilota viestintä -vaihtoehto toimistoaikojen ulkopuolelta | Kyllä | Kyllä | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| Salli asiakkaiden ladata keskustelulokeja | Kyllä | Kyllä | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
Palveluedustajan käyttökokemus
| Parannettu sovelluksen sisäinen chat | Parannettu verkko-chat | WhatsApp (parannettu) | Facebook Messenger (parannettu) | SMS (parannettu) | Apple-viestit (parannetut) | LINE (parannettu) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pikateksti | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Einsteinin suosittelemat vastaukset | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Myyntiedustajan siirto | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Myyntiedustajan kulun siirto | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Edustajan jonosta -siirto | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Lipun korkeus | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Valvoja kuiskaa edustajille | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Useiden myyntiedustajien konferenssi | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Tarkastele keskustelulokeja | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Keskustelun jälkeisen työn ajastin | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Yhteensopiva tekoälyagenttien kanssa | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Yhteensopiva Einstein kanssa | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Keskustelun noutaminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Kanavien ja objektien linkittäminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Yksittäisen objektin linkittäminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Kanavavalikko | Ei | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Muotoiltu sisältö
| Parannettu sovelluksen sisäinen chat | Parannettu verkko-chat | WhatsApp (parannettu) | Facebook Messenger (parannettu) | SMS (parannettu) | Apple-viestit (parannetut) | LINE (parannettu) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Emoji: asiakas palveluedustajaan | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Emoji: palveluedustaja asiakkaalle | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| GIF:t: asiakas palveluedustajaan | Kyllä | Kyllä | Ei | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Ei (vain tarrat) |
| GIF:t: palveluedustaja asiakkaalle | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei | Ei | Ei | Ei |
| Tiedostojen jakaminen: asiakas palveluedustajaan | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Tiedostojen jakaminen: palveluedustaja asiakkaalle | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Videoviestit | Ei | Ei | Kyllä | Kyllä | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Ääniviestit | Ei | Ei | Kyllä | Kyllä | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Ääniviestien nauhoitin toistolla | Ei | Ei | Kyllä | Kyllä | Ei | Kyllä | Ei |
| Parannetut linkkiviestintäkomponentit | Kyllä | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Kysymys vaihtoehtoja sisältävällä viestintäkomponenteilla | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä |
| Ajan valitsin -viestintäkomponentit | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Automaattinen vastaus -viestintäkomponentit | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei | Ei | Ei | Ei |
| Lomakkeiden viestintäkomponentit | Kyllä | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Ilmoitusten viestintäkomponentit | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti, ei kulkujen tukea) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä |
| Maksujen viestintäkomponentit | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Todennusviestintäkomponentit | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Mukautetut viestintäkomponentit | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) |
| Istunnon jälkeinen kysely | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä (vain pelkkä teksti) | Kyllä | Kyllä |
| Oikealta vasemmalle luetellut kielet | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Automatisoidut vastaukset
| Parannettu sovelluksen sisäinen chat | Parannettu verkko-chat | WhatsApp (parannettu) | Facebook Messenger (parannettu) | SMS (parannettu) | Apple-viestit (parannetut) | LINE (parannettu) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Keskustelun hyväksyntä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Palveluedustaja hyväksyy | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Ei-aktiivinen keskustelu | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei | Ei | Ei | Ei |
| Lopeta istunto | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Suojaus ja suostumusten hallinta
| Parannettu sovelluksen sisäinen chat | Parannettu verkko-chat | WhatsApp (parannettu) | Facebook Messenger (parannettu) | SMS (parannettu) | Apple-viestit (parannetut) | LINE (parannettu) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Luottamuksellisten tietojen säännöt | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Paikallinen salaus | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Kanavan suostumuksen tyyppi: Epäsuora tilaus | N/A | N/A | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Kanavan suostumuksen tyyppi: Suora tilaus | N/A | N/A | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Kanavan suostumuksen tyyppi: Kaksinkertainen tilaus | N/A | N/A | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Asiakkaat voivat kieltäytyä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Katso myös:
- Service Cloud Messaging -ominaisuuden rajoitukset ja huomioitavia asioita
- Parannettujen Chat-ominaisuuksien vertaaminen vanhoihin Chat-ominaisuuksiin
- Vakiomuotoisten ja parannettujen WhatsApp-kanavien ominaisuuksien vertaaminen
- Facebook Messenger -kanavan vakiomuotoisten ja parannettujen ominaisuuksien vertaaminen
- Vakiomuotoisten ja parannettujen SMS-kanavien ominaisuuksien vertaaminen
- Bring Your Own Channel for Messaging -ominaisuuden ja Bring Your Own Channel for CCaaS -ominaisuuden vertailu
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
