Einrichten von SMS in Service Cloud

Unterstützen Sie Ihre Kunden per SMS und richten Sie die Automatisierung zum Senden von Einzel- und Massentextaktualisierungen ein. SMS-Kanäle in Messaging sind für Langcodes, gebührenfreie Langcodes (USA und Kanada) und Kurzcodes (USA und Kanada) verfügbar. In der Servicekonsole können Servicemitarbeiter SMS-Anfragen mit Text und Bildern beantworten oder Messaging-Sitzungen mit Kunden starten, die sich für Messaging angemeldet haben.

Wenn ein Mitarbeiter einem Kunden nicht helfen kann, kann er ihn an einen anderen Mitarbeiter-, Warteschlangen- oder Omnikanal-Weiterleitungs-Flow übertragen. Sie können die Sitzung auch als inaktiv markieren, wenn der Kunde nicht mehr antwortet. Kennzeichnungen, Supervisor-Flüsterungen, Maskierung vertraulicher Daten und fortlaufende Unterhaltungsabschriften helfen Mitarbeitern, effizienter in der Servicekonsole zu arbeiten. Administratoren können auch eine Bibliothek mit Nur-Text-Antworten erstellen, die Mitarbeiter an Kunden senden können.

Sie können mehrere erweiterte SMS-Kanäle in Salesforce erstellen, die jeweils mit einer anderen Nummer verknüpft sind, die Ihnen bereits gehört oder von Salesforce angefordert wird. Wenn Ihre Nummer mit einem standardmäßigen SMS-Kanal verknüpft ist (am 14. Februar 2026 eingestellt), helfen wir Ihnen, ein Upgrade auf einen erweiterten Kanal vorzunehmen, um auf den vollständigen Funktionsumfang von Messaging zuzugreifen.

Tipp Testen Sie diese Funktion in Salesforce Go! Nehmen Sie eine geführte Einrichtung in Anspruch, erkunden Sie weitere Inhalte, entdecken Sie zugehörige Funktionen und überwachen Sie die Funktionsnutzung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Ermitteln und Einrichten von Funktionen mit Salesforce Go.

Hinweis SMS-Kanäle sind entweder Teil der Services, die als standardmäßiges Messaging gebrandet sind, oder des Standard-Messagings. Die erweiterten Messaging-Funktionen werden mithilfe einer Infrastruktur bereitgestellt, die sich von der der standardmäßigen Messaging-Funktion unterscheidet. Alle vertraglich garantierten Services und alle Sicherheits-, Datenschutz-, Datenspeicher- oder -verarbeitungsstandorte oder Datenwiederherstellungsmaßnahmen, die für das standardmäßige Messaging spezifisch sind, können für das erweiterte Messaging unterschiedlich. Diese Informationen für das erweiterte Messaging sind in der entsprechenden Trust and Compliance-Dokumentation beschrieben. Die erweiterten Messaging-Funktionen können auch von den standardmäßigen Messaging-Funktionen abweichen. Für erweitertes Messaging und Standard-Messaging gelten die entsprechende Dokumentation und alle Bedingungen im Auftragsformular Ihres Unternehmens für "Digitales Engagement".