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Testen Ihres Facebook Messenger-Kanals

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Testen Ihres Facebook Messenger-Kanals

Testen Sie Ihren Facebook Messenger-Kanal, um sicherzustellen, dass er erwartungsgemäß funktioniert. Das Verwenden einer Sandbox ist optional, aber äußerst empfehlenswert.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Häkchen Dieser Artikel gilt für: Standardmäßige und erweiterte Facebook Messenger-Kanäle
X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: "Erweiterter Chat in der Anwendung", "Erweiterter Web-Chat v1", "Erweiterter Web-Chat v2", "Erweiterter WhatsApp", "Standardmäßige und erweiterte SMS", "Erweiterte Apple Messages for Business", "Erweiterte LINE" und "Bring Your Own Channel"
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Senden und Erhalten von Nachrichten in Messaging: Setup und Konfiguration anzeigen
Beenden von Messaging-Sitzungen: Messaging-Sitzung beenden
Wichtig
Wichtig Die standardmäßigen Facebook Messenger-Kanäle wurden am 14. Februar 2026 eingestellt. Aktualisieren Sie Ihre standardmäßigen Facebook Messenger-Kanäle jetzt auf erweiterte Kanäle, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Der erweiterte Facebook Messenger bietet viele der beliebten Facebook Messenger-Standardfunktionen sowie Sitzungsübertragungen, interaktive Messaging-Komponenten und AI-Agentenunterstützung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Upgrade von Standard auf erweitertes Messaging.

Sie sollten eine separate Facebook-Seite für Testzwecke erstellen, die Sie mit einer Sandbox verknüpfen. Auf diese Weise können Sie Ihre Sandbox verwenden, um weitere Änderungen zu testen, auch wenn Ihr Kanal bereits in der Produktion ist.

Eine Facebook-Seite kann technisch mit Nachrichtenkanälen in mehr als einer Salesforce-Organisation verbunden sein. Sie sollten dieselbe Facebook-Seite jedoch nicht sowohl mit Ihrer Sandbox als auch mit Ihren Produktionsorganisationen verknüpfen. Dies kann zu doppelten automatischen Antworten und einer verwirrenden Kundenerfahrung führen.

Aktion Anweisungen
(Optional) Richten Sie Messaging in Ihrer Sandbox ein.
  1. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten für die Add-On-SKU "Digitales Engagement".
  2. Führen Sie die Schritte unter Erste Schritte mit Messaging aus.
Testen Sie Ihren Kanal in der Sandbox oder der Produktion.
  1. Melden Sie sich bei Salesforce als Servicemitarbeiter an.
  2. Öffnen Sie in App Launcher die Anwendung, die Messaging enthält. In der Regel ist dies die Servicekonsole.
  3. Ändern Sie im Omnikanal-Dienstprogramm oder auf der -Randleiste Ihren Omnikanal-Präsenzstatus, sodass Sie online und verfügbar sind, um Nachrichten zu empfangen.
  4. Melden Sie sich in einem anderen Browser bei einem Facebook-Account an, der nicht mit Ihrem Kanal verknüpft ist.
  5. Senden Sie in Facebook Messenger eine Nachricht an die Facebook-Seite, die mit Ihrem Kanal verknüpft ist.
  6. Suchen Sie im Omnikanal nach der eingehenden Nachricht. Klicken Sie auf das Häkchen, um die Nachricht zu akzeptieren und das Chat-Fenster zu öffnen.
  7. Exchange-Nachrichten im Kanal. Testen Sie das Senden von Bildern, Dateien und Schnelltext und die von Ihnen konfigurierten automatischen Antworten.
  8. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Chat beenden.
(Optional) Wechseln Sie von der Sandbox in die Produktion. Entsprechende Informationen finden Sie unter Übertragen von Messaging-Daten zwischen Sandbox und Produktion.

Siehe auch:

 
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