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Testar seu canal do Facebook Messenger

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Testar seu canal do Facebook Messenger

Teste seu canal do Facebook Messenger para garantir o funcionamento esperado. O uso de um sandbox é opcional, mas é uma boa ideia.

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Marca de seleção Este artigo se aplica a: Canais do Facebook Messenger padrão e aprimorado
Ícone X Este artigo não se aplica a: Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, WhatsApp aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal
Permissões necessárias ao usuário
Para enviar e receber mensagens no Messaging: Exibir configuração
Para encerrar sessões do Messaging: Encerrar sessão do Messaging
Importante
Importante Os canais padrão do Facebook Messenger foram descontinuados em 14 de fevereiro de 2026. Para evitar interrupções de serviço, atualize seus canais padrão do Facebook Messenger para canais aprimorados agora. O Facebook Messenger aprimorado oferece muitos dos recursos padrão do Facebook Messenger que você adora, além de transferências de sessão, componentes de mensagens interativas e suporte a agentes de IA. Consulte Atualização de Mensagens padrão para aprimoradas.

Recomendamos criar uma página do Facebook separada para fins de teste que você associe a um sandbox. Assim, mesmo após o canal ficar ativo na produção, você pode usar o sandbox para testar mais alterações.

Uma página do Facebook pode estar técnicamente associada a canais de mensagens em mais de uma organização do Salesforce. No entanto, não recomendamos vincular a mesma página do Facebook às suas organizações de sandbox e de produção. Fazer isso pode causar respostas automáticas duplicadas e tornar a experiência do cliente confusa.

Ação Instruções
(Opcional) Configurar Mensagens no sandbox.
  1. Entre em contato com o executivo de contas para obter a SKU do complemento de Engajamento digital.
  2. Conclua as etapas em Introdução ao Messaging.
Teste seu canal no sandbox ou na produção.
  1. Faça login no Salesforce como um representante de serviço.
  2. No Iniciador de aplicativos, abra o aplicativo que contém o Messaging. Normalmente, é o Console de serviço.
  3. No utilitário ou na barra lateral do Omni-Channel, altere o status de presença do Omni-Channel para que você fique online e disponível para receber mensagens.
  4. Em outro navegador, faça login em uma conta do Facebook que não esteja associada ao seu canal.
  5. No Facebook Messenger, envie uma mensagem para a página do Facebook que está associada ao seu canal.
  6. Procure pela mensagem de entrada no Omni-Channel. Clique no ícone de marca de seleção para aceitar a mensagem e abrir a janela de chat.
  7. Troque mensagens no canal. Experimente enviar imagens, arquivos e texto rápido e testar as respostas automáticas que você configurou.
  8. Quando concluir, clique em Encerrar chat.
(Opcional) Alterne do sandbox para a produção. Consulte Mover dados de mensagens entre sandbox e produção.

Consulte também:

 
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