Loading
Service
Opret en massemakro

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opret en massemakro

Dette eksempel viser dig, hvordan du opretter en massemakro, der sender en mail til kontaktpersonen for de valgte kundesager.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil se makroer: Læs på makroer
Hvis du vil oprette og redigere makroer: Opret OG Rediger på makroer
Hvis du vil oprette og køre makroer, der ikke kan fortrydes: Administrer makroer, som brugerne ikke kan fortryde
Hvis du vil køre massemakroer: Kør makroer på flere registreringer

Antag f.eks. at dit firma har en tjenesteafbrydelse, og mange kunder har kontaktet kundesupport. Supportagenter kan sende en mail til kunder, der har åbnede sager om afbrydelsen, der fortæller dem, hvornår tjenesteafbrydelsen forventes at slutte.

Disse trin viser dig, hvordan du opretter en massemakro, der sender en mail til kontaktpersonen for de valgte sager. Hvis du vil implementere dette eksempel i din organisation, skal du aktivere handlingsområdet Mail.

  1. Opret en makro.
  2. Tilføj instruktionerne for makroen.
    1. Vælg en kontekst for makroen. Konteksten angiver det objekt, som makroen skal interagere med.
      Valg af Vælg aktiv fane fortæller makroen, at den udfører en handling på den aktive sagsfane i Sagsfeed.
    2. Klik på Udført. Klik på Udført efter hver instruktion for at flytte til den næste linje.
    3. Vælg det handlingsområde, som makroen skal interagere med.
      Valg af Vælg mailhandling, fortæller makroen, at den skal interagere med mailhandlingsområdet i Sagsfeed.
    4. Vælg den handling, som makroen skal udføre.
    5. Vælg endelig Send-handling for at fortælle makroen, at disse instruktioner skal udføres.
  3. Gem makroen.
    Du har oprettet en makro, der opretter og sender en mail til kontaktpersonen for de valgte sager. Denne makro kan køres som en massemakro, da den opfylder alle kriterier for en massemakro. Den interagerer med handlingsområdet Mail, den bruger en understøttet instruktion, og den inkluderer en Send-handling-instruktion. Du kan køre denne makro som en massemakro på flere registreringer samtidigt. Du kan også køre den på en enkelt registrering ad gangen.

Når du ser på makrolisten, vises der et ikon med et grønt lynikon med to understregninger (Lightning Bolt) ud for massemakroer. Kontroller, at dette ikon vises ud for din makro.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article