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Création d'une macro en masse
Cet exemple montre comment créer une macro en masse qui envoie un e-mail au contact des requêtes clients sélectionnées.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour afficher les macros : | Lire sur les macros |
| Pour créer et modifier des macros : | Créer ET Modifier sur les macros |
| Pour créer et exécuter des macros irréversibles : | Gérer les macros que les utilisateurs ne peuvent pas annuler |
| Pour exécuter des macros en masse : | Exécuter les macros sur plusieurs enregistrements |
Par exemple, votre société rencontre une panne de service et de nombreux clients ont contacté le service de support. Les agents de support peuvent envoyer un e-mail aux clients qui ont ouvert des requêtes sur la panne pour leur indiquer quand la panne de service devrait se terminer.
Ces étapes montrent comment créer une macro en masse qui envoie un e-mail au contact des requêtes sélectionnées. Pour implémenter cet exemple dans votre organisation, activez l'Éditeur e-mail.
- Créez une macro.
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Ajoutez des instructions pour la macro.
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Sélectionnez un contexte pour la macro. Le contexte spécifique l'objet avec lequel la macro doit interagir.
La sélection de Sélectionner Onglet actif indique à la macro qu'elle exécute une action dans l'onglet actif de la requête dans Fil de requête.
- Cliquez sur Terminé. Après chaque instruction, cliquez sur Terminé pour passer à la ligne suivante.
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Sélectionnez l'éditeur avec lequel la macro doit interagir.
La sélection de Sélectionner Action e-mail indique à la macro d'interagir avec l'Éditeur e-mail dans Fil de requête.
- Sélectionnez l'action que la macro doit exécuter.
- Pour terminer, sélectionnez Soumettre l'action pour indiquer à la macro d'exécuter ces instructions.
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Sélectionnez un contexte pour la macro. Le contexte spécifique l'objet avec lequel la macro doit interagir.
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Enregistrez la macro.
Vous avez créé une macro qui crée et envoie un e-mail au contact des requêtes sélectionnées. Cette macro peut être exécutée en tant que macro en masse, car elle remplit tous les critères de ce type de macro. Elle interagit avec l'Éditeur e-mail, elle utilise une instruction prise en charge et elle inclut une instruction Soumettre l'action. Vous pouvez exécuter cette macro en masse sur plusieurs enregistrements à la fois. Vous pouvez également l'exécuter sur un seul enregistrement à la fois.
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