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Criar uma macro de massa
Este exemplo mostra como criar uma macro de massa que envia um email à pessoa de contato dos casos de cliente selecionados.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para exibir macros: | Ler em macros |
| Para criar e editar macros: | Criar E Editar em macros |
| Para criar e editar macros irreversíveis: | Gerenciar macros que os usuários não podem desfazer |
| Para executar macros de massa: | Executar macros em vários registros |
Por exemplo, suponha que o serviço da empresa ficou indisponível e vários clientes procuraram o suporte. Os representantes de suporte podem enviar um email aos clientes que abriram casos sobre a interrupção informando quando a interrupção de serviço deve terminar.
Essas instruções mostram como criar uma macro de massa que envia um email à pessoa de contato dos casos de cliente selecionados. Para implementar esse exemplo em sua organização, ative o Editor de email.
- Crie uma macro.
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Adicione as instruções da macro.
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Selecione um contexto para a macro. O contexto especifica o objeto com o qual a macro interage.
Selecione a opção Selecionar guia ativa para informar à macro que está realizando uma ação na guia ativa no Feed do caso.
- Clique em Concluído. Após cada instrução, clique em Concluído para passar à próxima linha.
-
Selecione o editor com o qual a macro interage.
Selecionar Selecionar ação de email determina à macro que interaja com o Editor de email no Feed do caso.
- Selecione a ação que você deseja que a macro realize.
- Por fim, selecione Enviar ação para que a macro execute essas instruções.
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Selecione um contexto para a macro. O contexto especifica o objeto com o qual a macro interage.
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Salve a macro.
Você criou uma macro que cria e envia um email à pessoa de contato dos casos selecionados. Essa macro pode ser executada como uma macro em lote, pois atende a todos os critérios para isso. Ela interage com o Editor de email, usa uma instrução compatível e inclui uma instrução Enviar ação. É possível executar essa macro como uma macro de massa em vários registros ao mesmo tempo. Também é possível executá-la em um único registro por vez.
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