Macros de massa

Exibir edições com suporte.

As macros de massa têm suporte em:

• Editor de email no Feed de caso no Salesforce Console for Service
• Todas as ações rápidas, exceto ações rápidas sociais

Não há suporte a macros em massa em:

• Ações do Salesforce Knowledge
• Ações do Experience Cloud
• Ações de publicação social
• Modelos de email, anexos e campos de mesclagem no Lightning Experience
• Instruções "Adicionar" e "Inserir" (como a instrução Adicionar ao assunto, Adicionar lógica ou Inserir no corpo de HTML no Editor de email)
• Instrução "Fechar guia"

Se a macro de massa interagir com o Editor de email, ela poderá usar apenas uma ação de Editor de email. Macros em massa são executadas apenas na página inicial do registro de caso e no modo de exibição de lista para as ações rápidas do tipo SendEmail e não são executadas em um modo de exibição de lista dividida. As macros de massa são restritas a 200 casos quando executadas no modo de exibição de lista.

Se uma ação rápida de destino da macro em massa contiver um campo de apenas leitura, a macro falhará. Essa falha ocorrerá mesmo se nenhuma das instruções tiver como destino o campo de apenas leitura.

Uma macro de massa deve ter no mínimo uma instrução Enviar ação.

Não há suporte para macros em massa para campos de Data definidos como uma data relativa.

• Criar uma macro de massa
  Este exemplo mostra como criar uma macro de massa que envia um email à pessoa de contato dos casos de cliente selecionados.
• Dicas para criar macros de massa
  O segredo para usar macros de massa é selecionar os registros certos nos quais elas serão executadas. Os representantes de suporte podem filtrar os modos de exibição de lista para identificar quais registros selecionar.
• Executar uma macro de massa em múltiplos registros
  É possível executar uma macro de massa em apenas um registro por vez ou em diversos registros ao mesmo tempo. Use macros de massa para atender rapidamente a casos ou registros similares de clientes.