マクロでサポートされるメールパブリッシャーアクション
次のアクションは、マクロ命令で [メールアクションを選択] をクリックしたときに使用できます。メールアクションでは、ケースフィードのメールのテキストを変更できます。Salesforce Console for Service のメールパブリッシャーで次のアクションを実行するマクロを作成し、実行できます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
これらのアクションを使用するには、Salesforce 組織でメールパブリッシャーが有効化され、コンソールコンポーネントとしてケースページレイアウトに追加されている必要があります。
メールパブリッシャーアクションでは、一括マクロがサポートされています。
| アクション | 説明 | 一括マクロでサポート? |
|---|---|---|
| 宛先アドレスの置換 | [宛先アドレス] 項目のメールアドレスをクリアし、指定されたメールアドレスで置き換えます。複数のメールアドレスを使用する場合は、カンマで区切ります。 | はい |
| 宛先アドレスへの追加 | これらのメールアドレスを [宛先] 項目に追加しますが、[宛先] 項目にすでにあるアドレスは削除しません。複数のメールアドレスを使用する場合は、カンマで区切ります。 | いいえ |
| CC アドレスの置換 | [CC アドレス] 項目のメールアドレスをクリアし、指定されたメールアドレスで置き換えます。複数のメールアドレスを使用する場合は、カンマで区切ります。 | はい |
| CC アドレスへの追加 | これらのメールアドレスを [CC] 項目に追加しますが、[CC] 項目にすでにあるアドレスは削除しません。複数のメールアドレスを使用する場合は、カンマで区切ります。 | いいえ |
| BCC アドレスの置換 | [BCC アドレス] 項目のメールアドレスをクリアし、指定されたメールアドレスで置き換えます。複数のメールアドレスを使用する場合は、カンマで区切ります。 | はい |
| BCC アドレスへの追加 | これらのメールアドレスを [BCC] 項目に追加しますが、[BCC] 項目にすでにあるアドレスは削除しません。複数のメールアドレスを使用する場合は、カンマで区切ります。 | いいえ |
| 送信元アドレスの設定 | [送信元アドレス] 項目のメールアドレスをクリアし、指定されたメールアドレスで置き換えます。 | はい |
| 件名の置換 | [件名] 項目をクリアし、指定されたテキストで置き換えます。 | はい |
| 件名への追加 | このテキストを [件名] 項目の最後に追加しますが、[件名] 項目にすでにある既存のテキストは削除しません。 | いいえ |
| HTML 本文の置換 | メール本文のコンテンツをクリアし、指定された HTML コンテンツで置き換えます。 | はい |
| HTML 本文への挿入 | クイックテキストまたはテキストを HTML 本文テキストに追加しますが、すでにある既存のテキストは削除しません。クイックテキストまたはテキストは、カーソル位置で挿入されます。 | いいえ |
| メールテンプレートの適用 | 指定されたメールテンプレートを有効なケースタブにあるメールに挿入します。 | はい |
| 送信アクション | 誰かがこのマクロを実行したときに命令を実行するようにマクロに指示します。 送信アクション命令が含まれるマクロは元に戻せません。元に戻せないアクションを実行する命令を含むマクロを作成、編集、実行するには、「ユーザーが元に戻せないマクロを管理」権限が必要です。 送信アクション命令が含まれるマクロは、一括マクロとして実行できません。一括マクロを実行するには、「複数のレコードに対してマクロを実行」ユーザー権限が必要です。 |
はい |
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