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Actions de Salesforce Knowledge prises en charge dans les macros

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Actions de Salesforce Knowledge prises en charge dans les macros

Ces actions sont disponibles lorsque vous cliquez sur Sélectionner un composant du menu latéral de Knowledge dans les instructions des macros. Les actions Knowledge permettent de rechercher des articles dans la base de connaissances et de les ajouter à des requêtes. Vous pouvez créer et exécuter des macros pour exécuter ces actions dans l'éditeur Salesforce Knowledge, dans Salesforce Console for Service.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.

Pour utiliser ces actions, vous devez activer Salesforce Knowledge dans votre organisation et l'ajouter en tant que composant de console. Les actions Salesforce Knowledge, telles que joindre un article à une requête, doivent être activées dans la console. Le menu latéral Knowledge doit être agrandi lorsque vous exécutez une macro Knowledge. S'il est réduit, la macro ne fonctionne pas.

Internet Explorer 7 et les macros en masse ne sont pas pris en charge pour les actions Salesforce Knowledge.

Actions de Salesforce Knowledge prises en charge dans les macros
Action Description Prise en charge dans les macros en masse ?
Sélectionner le composant du menu latéral de Knowledge Indique à la macro que ces instructions affectent le menu latéral de Knowledge dans la console. Non
Sélectionner la recherche d'articles Indique à la macro que les instructions affectent la recherche Knowledge. Non
Définir des mots-clés

Spécifie les mots-clés à utiliser lors de la recherche dans la base de connaissances. Vous pouvez rechercher par :

  • Numéro de l'article : Le numéro de l'article retrouve un article par son numéro, ce qui est pratique pour sélectionner un article spécifique. La syntaxe est articlenumber:123456789.
  • Mots-clés : vous pouvez rechercher par mot-clé. La recherche Salesforce Knowledge recherche ces mots-clés dans le titre et dans le corps des articles de la base de connaissances. Par exemple, la phrase Réinitialiser votre mot de passe renvoie les articles qui contiennent cette phrase.
 Non
Exécuter la recherche Indique à la macro de rechercher dans la base de connaissances à l'aide des critères spécifiés dans l'instruction Définir des mots-clés. Non
Sélectionner l'article le plus pertinent Sélectionne le premier article répertorié dans les résultats de recherche. Non
Joindre à la requête Joint l'article à la requête. Non
Joindre à l'e-mail en tant que fichier PDF Ajoute l'article en tant que pièce jointe PDF à l'e-mail de la requête. Non
Insérer dans l'e-mail au format HTML Insère le texte et les liens de l'article dans l'e-mail de la requête. Non
 
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