Loading
Услуга
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Действия Salesforce Knowledge, поддерживаемые в макросах

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Service

            Действия Salesforce Knowledge, поддерживаемые в макросах

            Эти действия доступны при нажатии кнопки «Выбрать компонент боковой панели Knowledge» в инструкциях макроса. Действия Knowledge позволяют искать статьи Knowledge и добавлять статьи в обращения. Вы можете создать и запустить макросы для выполнения данных действий в Salesforce Knowledge Publisher в Salesforce Console for Service.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.

            Для использования этих действий необходимо включить Salesforce Knowledge в организации и добавить его в качестве компонента консоли. В консоли должны быть включены действия Salesforce Knowledge, например, вложение статьи в обращение. Боковая панель Knowledge должна быть развернута при выполнении макроса Knowledge. Если боковая панель свернута, макрос не работает.

            Действия Salesforce Knowledge не поддерживают макросы Internet Explorer 7 и Bulk.

            Действия Salesforce Knowledge, поддерживаемые в макросах
            Действие Описание Поддерживается в пакетных макросах?
            Выбрать компонент боковой панели Knowledge Сообщает макросу, что эти инструкции влияют на боковую панель Knowledge в консоли. Нет
            Выбрать поиск статей Указывает макросу, что инструкции влияют на поиск Knowledge. Нет
            Задать ключевые слова

            Данный параметр определяет ключевые слова, используемые при поиске по базе Knowledge. Вы можете искать по:

            • Номер статьи: Номер статьи извлекает статью по номеру, что позволяет выбрать конкретную статью. Синтаксис: articlenumber: 123456789.
            • Ключевые слова: Вы можете искать по ключевым словам. Поиск Salesforce Knowledge ищет эти ключевые слова в заголовке и тексте статей в базе Knowledge. Например, фраза «Сбросить пароль» возвращает статьи, содержащие эту фразу.
            		 Нет
            Выполнить поиск Макрос должен выполнить поиск по базе Knowledge с использованием критериев, указанных в инструкции «Задать ключевые слова». Нет
            Выбрать наиболее актуальную статью Выбор первой статьи, указанной в результатах поиска. Нет
            Добавление в обращение Вложение статьи в обращение. Нет
            Добавление в электронную почту в качестве PDF Добавляет статью в виде PDF-вложения в сообщение эл. почты в обращении. Нет
            Вставить в сообщение эл. почты как HTML Вставка текста статьи и ссылок в сообщение эл. почты в обращении. Нет
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article