Sugerencias para la creación de macros

• El Nombre de macro ayuda a los representantes a decidir qué macro utilizar. El nombre se utiliza cuando los representantes del servicio de asistencia buscan macros. Es útil utilizar un nombre corto (de modo que los representantes del servicio de asistencia puedan verlo en la lista de macros) que identifique sucintamente el propósito de la macro. (1)
• Aunque Descripción es opcional, es útil para ayudar a los representantes del servicio de asistencia a comprender lo que hace la macro. (2)
• Las instrucciones de las macros son como un pequeño programa de computación, de modo que debe indicar cada paso que la macro debe realizar. Cada instrucción es equivalente a un clic que el representante del servicio de asistencia hace al realizar manualmente la tarea. La primera instrucción de la macro selecciona el objeto sobre el que actúa la macro, como Ficha de caso activa. (3)
• La segunda instrucción de macro especifica el contexto o componente de la Salesforce Console for Service, en el que trabaja la macro. Por ejemplo, un contexto Acción de correo electrónico permite a la macro establecer campos y realizar acciones en el Editor de correo electrónico. (4)

  Si un componente Salesforce Console for Service no está activado y configurado, no podrá crear una macro para este.

• La tercera instrucción de macro especifica la acción que la macro lleva a cabo. Por ejemplo, la macro de la captura de pantalla cambia el valor del campo Dirección Cc en una acción de correo electrónico de la ficha de caso activa. (5)
• Puede agregar un conjunto de instrucciones adicional en el mismo contexto o en un contexto diferente. Una macro sencilla solo realiza una tarea. Cree macros más compleja agregando instrucciones. (6)

Si utiliza la biblioteca International Components for Unicode (ICU) en vez de la biblioteca Java Development Kit (JDK), revise y actualice manualmente sus macros de Salesforce Classic que establecen la fecha, la hora o la divisa. En caso contrario, sus macros pueden fallar o inducir a errores.

• Fecha y hora: Asegúrese de que el formato de fecha y hora se admite en la biblioteca ICU. Por ejemplo, para la configuración regional de EE.UU., agregue una coma entre la fecha y la hora.
  • Formato válido antes de la biblioteca ICU: 01/09/2018 00:00
  • Formato válido después de la biblioteca ICU: 01/09/2018, 00:00
• Divisa: Asegúrese de que la coma y el decimal son válidos para su divisa. Se pueden introducir errores si la configuración regional de divisa de su organización es diferente a la de la configuración regional de sus usuarios.