Tips for oppretting av makroer

• Navn på makro hjelper kundestøtterepresentanter med å bestemme hvilken makro som skal brukes. Navnet brukes når kundestøtterepresentanter søker etter makroer. Det er nyttig å bruke et kort navn (slik at kundestøtterepresentanter kan se det i makrolisten) som kort identifiserer makroens formål. (1)
• Selv om Beskrivelse er valgfritt, er det nyttig for å hjelpe kundestøtterepresentanter med å forstå hva makroen gjør. (2)
• Makroinstruksjonene er som et lite datamaskinprogram, så du må opplyse makroen om hvert trinn som skal utføres. Hver instruksjon tilsvarer et klikk som kundestøtterepresentanten gjør når oppgaven utføres manuelt. Den første makroinstruksjonen velger objektet som makroen fungerer på, som Aktiv sak-fanen. (3)
• Den andre makroinstruksjonen angir konteksten, eller komponenten i Salesforce-konsollen for tjenester, som makroen fungerer i. E-posthandlingskonteksten tillater for eksempel at makroen angir felt og utfører handlinger i e-postpublisering. (4)

  Hvis en komponent i Salesforce-konsollen for tjenester ikke er aktivert og konfigurert, kan du ikke opprette en makro for den.

• Den tredje makroinstruksjonen angir handlingen som makroen utfører. Makroen i skjermbildet endrer for eksempel verdien i feltet Kopi-adresse i en e-posthandling i den aktive saksfanen. (5)
• Du kan legge til et ekstra sett instruksjoner i samme eller en annen kontekst. En enkel makro utfører bare én oppgave. Opprett mer komplekse makroer ved å legge til instruksjoner. (6)

Hvis du bruker ICU-biblioteket (International Components for Unicode) bibliotek i stedet for JDK-biblioteket (Java Development Kit), ser du gjennom og manuelt oppdaterer Salesforce Classic-makroer som spesifiserer dato, klokkeslett eller valuta. Ellers kan makroene mislykkes eller introdusere feil.

• Dato og klokkeslett: Forsikre deg om at dato- og klokkeslettformatet støttes i ICU-biblioteket. Hvis den nasjonale innstillingen er USA, legger du for eksempel til et komma imellom datoen og klokkeslettet.
  • Gyldig format før ICU-bibliotek: 01/09/2018 00:00
  • Gyldig format etter ICU-bibliotek: 01/09/2018, 00:00
• Valuta: Forsikre deg om at komma og desimal er gyldig for din valuta. Feil kan introduseres hvis organisasjonens nasjonale innstilling for valuta er forskjellig fra brukerens innstilling.