Dicas para criar macros

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• O Nome da macro ajuda os representantes de suporte a decidir qual macro usar. O nome é usado quando os representantes de suporte pesquisam macros. É útil usar um nome curto (para que os representantes de suporte possam vê-lo na lista de macros) que identifique de modo sucinto o propósito da macro. (1)
• Embora a Descrição seja opcional, ela é útil para ajudar os representantes de suporte a entender o que a macro faz. (2)
• As instruções de macro são como um pequeno programa de computador; você deve informar à macro cada etapa a ser executada. Cada instrução é equivalente a um clique que o representante de suporte faz ao realizar a tarefa manualmente. A primeira instrução da macro seleciona o objeto no qual ela age, como a guia Caso ativo. (3)
• A instrução seguinte da macro especifica o contexto, ou o componente do Salesforce Console para Serviço, em que a macro funciona. Por exemplo, o contexto Ação email permite que a macro defina campos e realize ações no Editor de email. (4)

  Se um componente do Salesforce Console para Serviço não estiver ativado e configurado, você não poderá criar uma macro para ele.

• A terceira instrução da macro especifica a ação que a macro realiza. Por exemplo, a macro na captura de tela altera o valor do campo de endereço CC em uma ação de email na guia de caso ativo. (5)
• Você pode adicionar um conjunto adicional de instruções no mesmo contexto ou em um contexto diferente. Uma macro simples realiza apenas uma tarefa. Crie macros mais complexas adicionando instruções. (6)

Se você usa a biblioteca International Components for Unicode (ICU) em vez da biblioteca do Java Development Kit (JDK), verifique e atualize manualmente as macros do Salesforce Classic que definem a data, horário ou moeda. Caso contrário, as macros poderão falhar ou apresentar erros.

• Data e Hora: Verifique se o formato de data e horário tem suporte na biblioteca ICU. Por exemplo, no caso da localidade US, adicione uma vírgula entre a data e o horário.
  • Formato válido antes da biblioteca ICU: 01/09/2018 00:00
  • Formato válido após a biblioteca ICU: 01/09/2018, 00:00
• Moeda: Verifique se a vírgula e o ponto decimal são válidos para sua moeda. Podem ocorrer erros se a localidade da moeda da organização for diferente da localidade do usuário.