Tips för att skapa makron

• Makronamnet hjälper supportrepresentanter avgöra vilket makro de ska använda. Namnet används när supportrepresentanter söker efter makron. Det är användbart att använda ett kort namn (så att supportrepresentanter kan se det i makrolistan) som kortfattat identifierar makrots syfte. (1)
• Även om Beskrivning är valfritt är det användbart för att hjälpa supportrepresentanter att förstå vad makrot gör. (2)
• Makroinstruktionerna är som ett litet datorprogram, så du måste berätta för makrot varje steg som det ska utföra. Varje instruktion motsvarar ett klick som supportrepresentanten gör när de utför uppgiften manuellt. Den första makroinstruktionen väljer vilket objekt makrot ska utföra åtgärder för, som fliken Aktivt kundcase. (3)
• Den andra makroinstruktionen specificerar det sammanhang, eller den komponent i Salesforce-konsolen för service, där makrot fungerar. Till exempel låter sammanhanget E-poståtgärd makrot ställa in fält och utföra åtgärder inom E-postutgivaren. (4)

  Om en komponent i Salesforce-konsolen för service inte är aktiverad och konfigurerad kan du inte skapa ett makro för den.

• Den tredje makroinstruktionen specificerar åtgärden som makrot utför. Till exempel ändrar makrot i skärmbilden värdet på fältet CC-adress i en e-poståtgärd för den aktiva kundcasefliken. (5)
• Du kan lägga till ytterligare instruktioner i samma sammanhang eller i ett annat sammanhang. Ett enkelt makro utför endast en uppgift. Skapa mer komplexa makron genom att lägga till instruktioner. (6)

Om du använder biblioteket International Components for Unicode (ICU) istället för Java Development Kit (JDK), gå igenom och uppdatera manuellet dina Salesforce Classic-makron som anger datum, tidpunkt eller valuta. Annars misslyckas dina makron eller får fel.

• Datum och tid: Säkerställ att formatet för datum och tidpunkt stöds i ICU-biblioteket. Till exempel, för platsen USA, lägg till ett kommatecken mellan datum och tidpunkt.
  • Giltigt format innan ICU-bibliotek: 01/09/2018 00:00
  • Giltigt format efter ICU-bibliotek: 01/09/2018, 00:00
• Valuta: Säkerställ att kommatecken och decimaler är rätt för din valuta. Fel kan uppstå om din organisations valutaplats skiljer sig från din användares plats.