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Suggerimenti per la creazione delle macro in blocco

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Suggerimenti per la creazione delle macro in blocco

Per utilizzare correttamente le macro in blocco è essenziale selezionare accuratamente i record su cui eseguirle. Gli agenti dell'assistenza possono filtrare le visualizzazioni elenco per identificare i record da selezionare.

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Quando si crea una macro in blocco, è opportuno aggiungere un'istruzione che modifichi il valore di un campo nel record. Gli agenti dell'assistenza possono filtrare i record nella visualizzazione elenco in base al valore del campo. L'aggiornamento di un valore di campo consente agli agenti dell'assistenza di distinguere i record in cui è stata eseguita la macro dai casi in cui non è stata eseguita.

Esempio
Esempio Esempio:

Si supponga che molti clienti aprano casi per lo stesso problema in un breve periodo di tempo. L'agente dell'assistenza esegue una macro in blocco che invia un messaggio email ai clienti per informarli che l'azienda è a conoscenza del problema e lo sta correggendo. Ma che cosa accade due giorni dopo, quando l'agente dell'assistenza desidera eseguire la macro in blocco una seconda volta su nuovi casi relativi allo stesso problema? In questa situazione, l'agente dell'assistenza ha bisogno di un modo per differenziare i vecchi casi dai nuovi.

È utile aggiungere istruzioni alla macro che modificano il valore di un campo, poiché gli agenti dell'assistenza spesso utilizzano i filtri per determinare a quali casi applicare la macro. In questo modo, quando la macro viene eseguita, aggiorna automaticamente il valore del campo. In seguito, quando l'agente dell'assistenza ha nuovi casi a cui rispondere, può filtrare i casi in base a questo campo.

 
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