Loading
Service
Tips voor het maken van bulkmacro's

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

Tips voor het maken van bulkmacro's

De sleutel tot succesvol gebruik van bulkmacro's is het selecteren van de juiste records voor het uitvoeren van de macro. Ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen de lijstweergaven filteren om te bepalen welke records moeten worden geselecteerd.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.

Als u een bulkmacro maakt, verdient het aanbeveling om een instructie toe te voegen die een veldwaarde op de record wijzigt. Ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen records in de lijstweergave filteren op basis van de veldwaarde. Door het bijwerken van een veldwaarde kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers de records waarop de macro is uitgevoerd, onderscheiden van de cases waarop de macro niet is uitgevoerd.

Voorbeeld
Voorbeeld Voorbeeld:

Stel dat veel klanten in een korte periode cases openen over hetzelfde probleem. De ondersteuningsvertegenwoordiger voert een bulkmacro uit die een e-mailbericht naar deze klanten verzendt om hen te vertellen dat het bedrijf op de hoogte is van het probleem en het oplost. Maar wat gebeurt er twee dagen later wanneer de ondersteuningsvertegenwoordiger de bulkmacro voor een tweede keer wil uitvoeren voor nieuwe cases over hetzelfde probleem? In deze situatie heeft de ondersteuningsvertegenwoordiger een manier nodig om oude cases te onderscheiden van nieuwe cases.

Het is handig om instructies aan de macro toe te voegen die een veldwaarde wijzigen, omdat ondersteuningsvertegenwoordigers vaak filters gebruiken om te bepalen op welke cases de macro moet worden toegepast. Zo wordt de veldwaarde automatisch bijgewerkt wanneer de macro wordt uitgevoerd. Wanneer de ondersteuningsvertegenwoordiger later nieuwe cases heeft om op te reageren, kan de ondersteuningsvertegenwoordiger cases filteren op basis van dit veld.

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article