Vous êtes ici :
Surveillez la progression et le statut de résolution des interactions client individuelles déclenchées par des règles de détection.
| Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience |
| Disponible avec : Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1. L'accès à certaines actions standard des agents nécessite des licences complémentaires supplémentaires. |
| Disponible avec : LWR et Aura |
Assurez-vous d'avoir activé au moins une règle de détection.
Une règle de détection crée un enregistrement Membre de campagne de service pour chaque client identifié. La surveillance de ces enregistrements indique quels clients ignorent l'invitation, quels clients discutent avec l'agent et quels problèmes ont été résolus.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.