Loading
Service
Flettefelter for sager

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Flettefelter for sager

Listen over tilgængelige flettefelter i Salesforce-flettesprog afhænger af typen af data, som du arbejder med. De fleste af flettefelterne for sager svarer direkte til et sagsfelt.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.

For at henvise til den kontakt eller den konto, der er associeret med en sag, skal du bruge de relevante kontakt- eller kontoflettefelter. De tilgængelige flettefelter varierer efter Salesforce-version.

I Lightning Experience kan du indsætte flettefelter som almindelig tekst i mailhandlingsområdet. Husk på, at flettefelter kun kan bruges i eksempelvisning og til afsendelse.

Denne tabel forklarer de mere avancerede flettefelter, der repræsenterer værdier, der er afledt fra behandling af en registrering.

Felt Flettefelt Beskrivelse Fungerer i Lightning Experience
Artikler som PDF'er Case.Articles_as_PDFs

Artikler, der er knyttet til sagen, konverteret til vedhæftede PDF-filer.

Brugere kan klikke på Send en mail og vælg en skabelon, der indeholder dette flettefelt på den relaterede liste Mails på sagsdetaljesiden. Du kan få vist et eksempel af den vedhæftede fil, inden mailen sendes.

 Nej
Mailtråd Case.Email_Thread

En tråd over alle mails, hvor sagskontakten er en afsender eller modtager (Til, Cc eller Bcc). Mails er angivet i omvendt kronologisk rækkefølge, så de seneste mails vises øverst i tråden. Tråden indsætter tekstversionen af mails. Du kan ikke bruge dette flettefelt på Visualforce-sider.

Grænserne for mailtråden er:

  • Maksimalt antal mails: 200
  • Afskæringsstørrelse for mailbrødtekst: 32 KB
 Ja1
Sidste sagskommentar Case.Last_Case_Comment Beskrivelsen af den seneste kommentar, der skal oprettes på en sag. Nej
Vedhæftede løsninger Case.Solution_Attachments Vedhæftede filer for sagsløsningen. Nej
Løsningsbeskrivelse Case.Solution_Description Detaljerne for en løsning, der er tilknyttet til en sag. Hvis mere end en løsning er tilknyttet sagen, vises beskrivelsen af hver løsning på listen. Ja
Løsningsemne Case.Solution_Subject Titlen på den løsning, der er tilknyttet til sagen. Hvis mere end en løsning er knyttet med sagen, vises titlen for hver løsning på listen. Ja
Løsningsemne og beskrivelse Case.Solution_Subject_and_Description Titlen og detaljerne for en løsning, der er tilknyttet til sagen. Hvis mere end en løsning er knyttet til sagen, vises titlen og beskrivelsen af hver løsning på listen. Ja
Foreslåede løsninger Case.Suggested_Solutions

Links til emnet og beskrivelse af hver foreslået løsning, der kan hjælpe kunder med at løse deres problemer.

Det kan tage flere minutter at sende massemails ved hjælp af skabeloner med flettefeltet for foreslåede løsninger, og det anbefales ikke.

 Nej
Tråd-id for sag Case.Thread_Id

En entydig identifikator for sagsmailtråden i Mail-til-Sag med reference-id-trådning. Hvis du bruger reference-id-trådning, anbefaler Salesforce, at du skifter til Lightning.

Tråd-id'et er en entydig streng, f.eks. [ref:_DV0Txx._500V0U9YB:ref]. Tråd-id'et føjes som standard til både emnet og brødteksten for sagsmails. I brødteksten er standardplaceringen i slutningen af brødteksten. Brug dette flettefelt til at placere det andre steder.

 Ja
Sagstrådetoken Case.Thread_Token En entydig identifikator for sagsmailtråden i Mail-til-Sag med Lightning trådning. Trådtokenet er en entydig streng i sagsmailen, f.eks. [thread::nYPXg5GyOvy0OZjpyhig6zw::]. Den kan føjes til både emnet og brødteksten i sagsmails. I brødteksten er standardplaceringen i slutningen af brødteksten. Brug dette flettefelt til at placere det andre steder. Ja2

Noter om flettefelter til sager

  • Mailtråd – Dette flettefelt fungerer i Lightning Experience, hvis det indsættes som almindelig tekst. Men det fungerer ikke i mailskabeloner.
  • Sagstrådetoken – Dette flettefelt understøttes kun i Lightning Experience.
  • Flettefelter for berettigelser på sager – Flettefelter for berettigelser på sager understøttes ikke. Hvis du f.eks. føjer flettefeltet Berettigelsesnavn {!Case.Entitlement} til en mailskabelon, udfyldes feltet ikke i skabelonen.
  • Flettefelter for Mail-til-Sag eller On-Demand-Mail-til-Sag – Hvis du har aktiveret Mail-til-Sag eller On-Demand-Mail-til-Sag, kan du oprette mailskabeloner, som supportrepræsentanter kan bruge til at besvare sagsmails. Disse skabeloner kan indeholde flettefelter, som viser oplysninger fra den oprindelige mail i svaret.
  • Flettefelter for Web-til-Sag – Hvis du vil henvise til navn, mail, telefon eller firma for den kunde, der har indsendt en online-sag med Web-til-Sag, skal du bruge det relevante {!Case_OnlineCustomer...}.
  • Modtagerflettefelter – Når du bruger Lightning Experience-skabeloner og sagsautomatisering, har dette flettefelt en anden adfærd end det har med Salesforce Classic-skabeloner. Eksterne brugere understøttes ikke som modtagere, og disse brugere modtager ikke mails.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article