Loading
Palvelu
Tapausten yhdistämiskentät

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Tapausten yhdistämiskentät

Sähköpostimalleissa käytettävissä olevien Salesforce Merge Language -yhdistämiskenttien luettelo riippuu työstämiesi tietojen tyypistä. Useimmat tapausten yhdistämiskentät vastaavat suoraan tapauskenttää.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.

Kun haluat viitata tapaukseen liitettyyn yhteyshenkilöön tai tiliin, käytä tarkoituksenmukaisia yhteyshenkilöjen tai tilien yhdistämiskenttiä. Käytettävissä olevat yhdistämiskentät vaihtelevat Salesforce-version mukaan.

Lightning Experiencessa voit lisätä yhdistämiskenttiä pelkkänä tekstinä sähköpostijulkaisijassa. Muista, että yhdistämiskentät ratkaistaan vasta esikatselussa ja lähetettäessä.

Tämä taulukko selittää kehittyneimmät yhdistämiskentät, jotka esittävät tapaustietueen käsittelystä saatuja arvoja.

Kenttä Yhdistämiskenttä Kuvaus Toimii Lightning Experiencessa
Artikkelit PDF-tiedostoina Case.Articles_as_PDFs

PDF-liitteiksi muunnettuun tapaukseen liittyvät artikkelit.

Käyttäjät voivat napsauttaa tapauksen lisätietosivun Sähköpostit-luettelosta Lähetä sähköpostia ja valita tämän yhdistämiskentän sisältävän mallin. Liitteitä voidaan esikatsella tai poistaa ennen sähköpostin lähettämistä.

 Ei
Sähköpostiketju Case.Email_Thread

Ketju kaikista sähköposteista, joissa tapauksen yhteyshenkilö on lähettäjä tai vastaanottaja (Vastaanottaja, Kopio tai Piilokopio). Tässä luetellut sähköpostit ovat käänteisessä aikajärjestyksessä, joten uusimmat sähköpostit näytetään ketjussa ensimmäisinä. Ketju lisää sähköpostien tekstiversion. Et voi käyttää tätä yhdistämiskenttää Visualforce-sivuilla.

Sähköpostiketjun rajoitukset ovat:

  • Sähköpostien enimmäismäärä: 200
  • Sähköpostiviestin tekstiosan lyhenteen koko: 32 kt
 Kyllä1
Uusin tapauksen huomautus Case.Last_Case_Comment Tapaukseen viimeksi lisätyn huomautuksen kuvaus. Ei
Ratkaisun liitteet Case.Solution_Attachments Tapauksen ratkaisun liitteet. Ei
Ratkaisun kuvaus Case.Solution_Description Tapaukseen liitetyn ratkaisun lisätiedot. Jos tapaukseen liittyy useita ratkaisuja, kunkin ratkaisun kuvaus näytetään luettelossa. Kyllä
Ratkaisun aihe Case.Solution_Subject Tapaukseen liitetyn ratkaisun otsikko. Jos tapaukseen liittyy useita ratkaisuja, kunkin ratkaisun otsikko näytetään luettelossa. Kyllä
Ratkaisun aihe ja kuvaus Case.Solution_Subject_and_​Description Tapaukseen liitetyn ratkaisun otsikko ja lisätiedot. Jos tapaukseen liittyy useita ratkaisuja, kunkin ratkaisun otsikko ja kuvaus näytetään luettelossa. Kyllä
Ehdotetut ratkaisut Case.Suggested_Solutions

Linkkejä kunkin ehdotetun ratkaisun aiheeseen ja kuvaukseen, jotka voivat auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmiaan.

Ratkaisujen ehdotetun yhdistämiskentän sisältävän mallin avulla luotujen joukkosähköpostien lähettäminen saattaa kestää useita minuutteja, joten sitä ei suositella.

 Ei
Tapausketjun tunnus Case.Thread_Id

Yksilöllinen tunnus tapausten sähköpostiketjulle Sähköpostista tapaukseksi -toiminnossa Ref Id -ketjutuksella. Jos käytät Ref Id -ketjutusta, Salesforce suosittelee, että siirryt käyttämään Lightning.

Ketjun tunnus on yksilöllinen merkkijono, kuten [ref:_DV0Txx._500V0U9YB:ref]. Se lisätään oletusarvoisesti tapausten sähköpostien aiheeseen ja tekstiosaan. Tekstiosan oletussijainti on tekstiosan lopussa. Käytä tätä yhdistämiskenttää siirtääksesi sen muuhun sijaintiin.

 Kyllä
Tapauksen ketjun valtuus Case.Thread_Token Yksilöllinen tunnus tapausten sähköpostiketjulle Sähköpostista tapaukseksi -toiminnossa Lightning-ketjutuksella. Ketjutusvaltuus on yksilöllinen merkkijono tapauksen sähköpostissa, kuten [thread::nYPXg5GyOvy0OZjpyhig6zw::]. Sitä voidaan lisätä tapausten sähköpostien aiheeseen ja tekstiosaan. Tekstiosan oletussijainti on tekstiosan lopussa. Käytä tätä yhdistämiskenttää siirtääksesi sen muuhun sijaintiin. Kyllä2

Tapausten yhdistämiskenttiin liittyviä huomautuksia

  • Sähköpostiketju — Tämä yhdistämiskenttä toimii Lightning Experiencessa, kun se lisätään pelkkänä tekstinä. Se ei kuitenkaan toimi sähköpostimalleissa.
  • Tapausketjun valtuus — Tätä yhdistämiskenttää tuetaan vain Lightning Experiencessa.
  • Tapausten oikeutusten yhdistämiskentät — Tapausten oikeutusten yhdistämiskenttiä ei tueta. Jos esimerkiksi lisäät yhdistämiskentän Oikeutuksen nimi {!Case.Entitlement} sähköpostimalliin, kenttää ei täytetä mallissa.
  • Sähköpostista tapaukseksi- tai Sähköpostista tapaukseksi tarvittaessa -toiminnon yhdistämiskentät — Jos olet ottanut Sähköpostista tapaukseksi- tai Sähköpostista tapaukseksi tarvittaessa -toiminnon käyttöön, voit luoda sähköpostimalleja, joita tukiedustajat voivat käyttää vastaamaan tapausten sähköposteihin. Nämä mallit voivat sisältää yhdistämiskenttiä, joissa on tietoja vastauksen alkuperäisestä sähköpostiviestistä.
  • Webistä tapaukseksi -toiminnon yhdistämiskentät — Jos haluat viitata Webistä tapaukseksi -toiminnon avulla online-tapauksen lähettäneen asiakkaan nimeen, sähköpostiosoitteeseen tai yritykseen, käytä asiaankuuluvaa {!Case_OnlineCustomer...}-kenttää.
  • Vastaanottajien yhdistämiskentät — Kun käytät Lightning Experience -malleja ja tapausten automatisointia, tämä yhdistämiskenttä toimii eri tavalla kuin Salesforce Classic -malleissa. Ulkoisia käyttäjiä ei tueta vastaanottajina, eivätkä nämä käyttäjät saa sähköposteja.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article