Loading
Услуга
Поля слияния для обращений

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Service

Поля слияния для обращений

Список доступных полей слияния шаблона эл. почты в языке слияния Salesforce зависит от типа данных, с которыми вы работаете. Большинство полей слияния для обращений напрямую соответствуют полю обращения.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.

Чтобы ссылаться на контакт или организацию, связанную с обращением, используйте соответствующие поля слияния контакта или организации. Доступные поля слияния определяются версией Salesforce.

В Lightning Experience можно вставить поля слияния в виде обычного текста в публикатор электронной почты. Помните, что поля слияния разрешаются только при предварительном просмотре и отправке.

Данная таблица объясняет более расширенные поля слияния, представляющие значения, полученные при обработке записи обращения.

Поле Поле слияния Описание Работа в Lightning Experience
Статьи в виде PDF-файлов Case.Articles_as_PDFs

Статьи, связанные с обращением, преобразованные во вложения PDF.

В связанном списке «Электронные сообщения» на странице сведений об обращении пользователи могут нажать «Отправить сообщение эл. почты» и выбрать шаблон, содержащий данное поле слияния. Вложения могут быть просмотрены или удалены до отправки сообщения эл. почты.

 Нет
Поток электронной почты Case.Email_Thread

Поток всех электронных сообщений, где контакт обращения является отправителем или получателем (To, CC или BCC). Электронные сообщения отображаются в обратном хронологическом порядке, поэтому последние сообщения эл. почты отображаются вверху потока. Поток вставляет текстовую версию сообщений эл. почты. Данное поле слияния не может использоваться на страницах Visualforce.

Ограничения для потока электронной почты:

  • Максимальное количество сообщений эл. почты: 200
  • Размер усечения текста сообщения эл. почты: 32 КБ
 Да1
Последний комментарий к обращению Case.Last_Case_Comment Описание последнего комментария к обращению. Нет
Вложения решений Case.Solution_Attachments Вложения для решения обращения. Нет
Описание решения Case.Solution_Description Сведения о решении, связанном с обращением. Если с обращением связано несколько решений, описание каждого решения отображается в списке. Да
Тема решения Case.Solution_Subject Заголовок решения, связанного с обращением. Если с обращением связано несколько решений, заголовок каждого решения отображается в списке. Да
Тема и описание решения Case.Solution_Subject_and_​Description Заголовок и сведения о решении, связанном с обращением. Если с обращением связано несколько решений, заголовок и описание каждого решения отображаются в списке. Да
Предложенные решения Case.Suggested_Solutions

Ссылки на тему и описание каждого предложенного решения, которое может помочь клиентам решить возникшие вопросы.

Отправка пакетных сообщений эл. почты посредством шаблонов с полем слияния предложенных решений может занять несколько минут и не рекомендуется.

 Нет
Код потока обращений Case.Thread_Id

Уникальный идентификатор потока электронной почты обращения в функции Email-to-Case с цепочкой кода ссылки. Если вы используете создание цепочек кодов ссылок, Salesforce рекомендует перейти на создание цепочек Lightning.

Код потока является уникальной строкой, например [ref:_DV0Txx._500V0U9YB:ref]. По умолчанию он добавляется как к теме, так и к тексту электронных обращений. В тексте стандартное расположение находится в конце текста. Используйте это поле слияния для размещения его в другом месте.

 Да
Маркер потока обращений Case.Thread_Token Уникальный идентификатор потока эл. почты обращения в Email- to-Case с цепочкой Lightning. Маркер потока является уникальной строкой в электронном сообщении обращения, например, [цепочка::nYPXg5GyOvy0OZjpyhig6zw::]. Его можно добавить как к теме, так и к тексту электронных обращений. В тексте стандартное расположение находится в конце текста. Используйте это поле слияния для размещения его в другом месте. Да2

Примечания к полям слияния для обращений

  • Поток электронной почты: данное поле слияния работает в Lightning Experience при вставке в виде обычного текста. Однако в шаблонах электронной почты это не работает.
  • Маркер потока обращений: данное поле слияния поддерживается только в Lightning Experience.
  • Поля слияния для прав в обращениях: поля слияния для прав в обращениях не поддерживаются. Например, при добавлении поля слияния «Им я п {!Case.Entitlement}рава» в шаблон эл. почты данное поле не заполняется.
  • Поля слияния для функции Email-to-Case или On-Demand Email-to-Case: при включении функции Email-to-Case или On-Demand Email-to-Case рекомендуем создать шаблоны эл. почты, которые представители службы поддержки могут использовать для ответа на электронные обращения. Эти шаблоны могут содержать поля слияния, отображающие сведения из исходного электронного сообщения в ответе.
  • Поля слияния для функции Web-to-Case: чтобы указать имя, электронную почту, телефон или компанию клиента, отправившего онлайн-обращение посредством функции Web-to-Case, воспользуйтесь соответствующим полем {!Case_OnlineCustomer...}.
  • Поля слияния получателя—При использовании шаблонов Lightning Experience и автоматизации обращений это поле слияния ведет себя не так, как в шаблонах Salesforce Classic. Внешние пользователи не поддерживаются в качестве получателей, и эти пользователи не получают электронные сообщения.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article