針對個案的合併欄位

若要參照與某個案相關聯的連絡人或帳戶，請使用相關連絡人或帳戶合併欄位。可用的合併欄位會因 Salesforce 版本而有所不同。

在 Lightning Experience 中，您可以將合併欄位以純文字格式插入電子郵件發行者。請記住，只會在預覽與傳送時解決合併欄位。

本表格解釋更進階的合併欄位，這些欄位代表處理個案記錄衍生的值。

合併個案欄位的備註

• 電子郵件討論串：插入為純文字時，此合併欄位可在 Lightning Experience 中使用。但是，無法在電子郵件範本中使用。
• 個案討論串權杖：此合併欄位僅在 Lightning Experience 中支援。
• 在個案上合併權益欄位：不支援在個案上權益的合併欄位。例如,如果您將「權益名稱 {!Case.Entitlement}」合併欄位新增至電子郵件範本,則不會在範本上填入該欄位。
• 「電子郵件轉個案」或「隨選電子郵件轉個案」的合併欄位—如果您已啟用「電子郵件轉個案」或「隨選電子郵件轉個案」,您可以建立可供支援代表用來回應個案電子郵件的電子郵件範本。這些範本可以包括合併欄位，顯示回應中原始電子郵件內的資訊。
• 針對線上個案的合併欄位:若要以「線上個案」參照提交線上個案的客戶之名稱、電子郵件、電話或公司,請使用「{!Case_OnlineCustomer...}」欄位。
• 收件者的合併欄位：使用 Lightning Experience 範本與個案自動化時，此合併欄位的行為會與使用 Salesforce Classic 範本的行為不同。系統不支援將外部使用者作為收件者，而這些使用者不會收到電子郵件。