Consideraciones para la actualización a Mensajería basada en créditos con Agentforce Contact Center Digital

Monitoreo de licencias de mensajes

Con Agentforce Contact Center Digital, le haremos saber si faltan licencias de marca, licencias de campaña o licencias de arrendamiento de SMS o si se están agotando. También mostramos el número de licencias o solicitudes restantes. Esta información aparece en la página Cumplimiento normativo en Configuración o cuando crea un canal SMS en la página Configuración de Mensajería en Configuración.

Mensajería con Centro de contacto de Agentforce consume créditos utilizados para la facturación basándose en su uso de la función. Para este producto, puede acceder a Digital Wallet, una herramienta de gestión de cuentas gratuita que ofrece datos de consumo casi en tiempo real para productos activados entre sus contratos activos. Los créditos de mensajes aparecen en Digital Wallet en las tarjetas Salesforce Message Credits - WhatsApp y Salesforce Message Credits - SMS. Para obtener detalles, consulte Tipos de uso facturables de servicio.

Importante Los requisitos de crédito de mensajes de WhatsApp se aplican a partir del 27 de marzo de 2026. Los requisitos de crédito de mensajes SMS se aplican a partir del 27 de marzo de 2026, con actualizaciones adicionales el 1 de mayo de 2026.

Actualización de licencias de conjuntos de permisos

Si cambia de Participación digital a Agentforce Contact Center Digital, también debe asignar una nueva licencia de conjunto de permisos a usuarios que necesitan acceso a Mensajería. A continuación explicamos cómo hacerlo:

• Elimine el permiso de usuario “Enviar mensajes de uno a varios” de cualquier conjunto de permisos de Mensajería. Este permiso está relacionado con la mensajería de difusión de SMS, una función heredada, y no se puede utilizar con Agentforce Contact Center Digital.
• Para cada usuario que necesite acceder a Mensajería, anule la asignación de la licencia de conjunto de permisos Usuario de Mensajería y asigne la licencia de conjunto de permisos Mensajería ilimitada, que se proporciona como parte del complemento Agentforce Contact Center Digital. Puede asignar licencias de conjuntos de permisos individualmente desde la página Usuarios en Configuración, o a múltiples usuarios desde la página Información de la compañía.

Para obtener más información acerca del complemento Agentforce Contact Center Digital, haga contacto con su ejecutivo de cuenta.