使用 Agentforce 联系中心数字升级到基于信用的消息传递的注意事项

监控消息许可证

通过 Agentforce Contact Center Digital，我们会通知您品牌许可证、市场活动许可证或 SMS 租赁许可证是否缺失或不足。我们还会显示剩余许可证或请求的数量。此信息会显示在“设置”的“监管合规”页面上，或在“设置”的消息传递设置页面上创建 SMS 渠道时显示。

与 Agentforce 联系中心的消息传递会根据您对该功能的使用情况消耗用于计费的信用。对于该产品,您可以访问 Digital Wallet,这是一个免费的客户管理工具,它为您的有效合同中已启用的产品提供了近乎实时的消费数据。Salesforce Message Credits - WhatsApp 和 Salesforce Message Credits - SMS 卡下的 Digital Wallet 会显示消息信用。有关详细信息，请参阅 Service Cloud 可计费使用类型。

重要 WhatsApp 消息信用要求从 2026 年 3 月 27 日开始适用。短信消息信用要求从 2026 年 3 月 27 日开始适用，2026 年 5 月 1 日将进行其他更新。

更新权限集许可证

如果您从 Digital Engagement 切换到 Agentforce Contact Center Digital，您还必须向需要消息传递访问权限的用户分配新的权限集许可证。以下是操作说明:

• 从任何消息传递权限集中移除“发送一对多消息”用户权限。此权限与原有功能 SMS 广播消息传递相关，不能与 Agentforce 联系中心数字一起使用。
• 对于需要访问消息传递的每个用户，取消分配消息传递用户权限集许可证，并分配作为 Agentforce 联系中心数字加载项一部分提供的消息传递 Unlimited 权限集许可证。您可以从“设置”中的“用户”页面单独分配权限集许可证，或从“公司信息”页面分配多个用户。

要了解有关 Agentforce 联系中心数字加载项的更多信息，请联系您的客户主管。