Du er her:
Aktivere og deaktivere meldingskanaler i Service Cloud
Flere typer forbedrede Meldinger-kanaler inkluderer alternativet for å aktivere, deaktivere eller oppdatere kanalen. Disse alternativene gir deg bedre kontroll over når en kanal går online. Se gjennom tips for å aktivere en kanal, deaktivere en kanal og oppdatere en kanals tilkobling til en ekstern meldingsapp som WhatsApp.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkel gjelder for:
|
Forbedrede WhatsApp-kanaler, Forbedret Facebook Messenger, Forbedrede Apple-meldinger for forretninger og Forbedrede LINE-kanaler |
 Denne artikkelen gjelder ikke for:
|
Forbedret chat i app, standard og forbedret SMS, Forbedret nettchat v1, Forbedret nettchat v2, Standard Facebook Messenger og Ta med din egen kanal |
Aktivere en kanal
Når du har opprettet og tilpasset en kanal, velger du Aktiver kanal på hjemmesiden for kanalposten for å starte flyten av meldingstrafikk til Salesforce. Vi ber deg bekrefte at du har fullført oppgavene i aktiveringssjekklisten før du aktiverer.
Hvis kanalen er en forbedret WhatsApp-kanal, prøver du å aktivere den innen 14 dager etter at den har blitt opprettet. Hvis mer tid har gått, må du bekrefte telefonnummeret på nytt med WhatsApp på en av to måter:
- Logg på Meta Business Manager, gå til innstillingene for telefonnumre og bekreft det på nytt.
- Gjenta oppsettflyten Ny kanal på siden Meldinger-innstillinger med det samme telefonnummeret.
Deaktivere en kanal
Hvis du vil stanse meldingstrafikken midlertidig i en forbedret Meldinger-kanal, velger du Deaktiver kanal på hjemmesiden for kanalposten. Deaktivering stopper flyten av meldinger til og fra Salesforce i kanalen, inkludert automatiske svar. Kunder kan imidlertid fremdeles sende deg meldinger.
Du kan når som helst aktivere en kanal på nytt, men vær oppmerksom på disse punktene:
- Når en LINE-, WhatsApp- eller Apple-meldinger for forretninger-kanal deaktiveres, er det ingen måte for deg å vise og svare på meldinger som er sendt til meldingskontoen din.
- Når en Facebook Messenger-kanal er deaktivert, kan du gå til Facebook Messenger-administratorkontrollpanelet for å vise og svare på meldinger sendt til meldingskontoen din.
- Hvis du deaktiverer kanalen som en midlertidig måling, anbefaler vi at du aktiverer den på nytt innen 48 timer for å unngå manglende kundemeldinger. Her er årsaken: 48 timer etter deaktivering avsluttes alle åpne meldingsøkter i kanalen. Åpne økter inkluderer økter der en kunde sendte deg en melding mens kanalen ble deaktivert. Hvis du aktiverer kanalen på nytt senere, blir disse øktene tilgjengelige i Salesforce, men de rutes ikke til kundestøtteteamet fordi statusen deres er Avsluttet. Ved å aktivere på nytt før 48 timer har gått, sikrer du at disse nye meldingene rutes til kundestøtteteamet.
Oppdatere en kanals tilkobling
Noen ganger blir en tilkobling til en ekstern meldingsapp avbrutt eller fast i en ventende tilstand. Oppdatering gjenoppretter tilkoblingen slik at teamet ditt kan fortsette å hjelpe kunder. Det påvirker ikke åpne meldingsøkter. Avhengig av kanaltypen kan vi be deg om å skrive inn noen kanaldetaljer på nytt.
Enkelte kanalhandlinger er begrenset i forbedrede WhatsApp-kanaler:
- Ikke oppdater tilkoblingen til en forbedret WhatsApp-kanal mer enn 10 ganger i løpet av 72 timer.
- Ikke aktiver og deaktiver en forbedret WhatsApp-kanal mer enn fem ganger i løpet av 72 timer. Oppdatering av en Sandbox-organisasjon deaktiverer eventuelle aktive kanaler i Sandbox-organisasjonen.
Kontrollere statusen til en kanal
Gå til siden Meldinger-innstillinger i Oppsett for å se om en kanal er aktiv. Finn kanalen i listen, og se på Aktiv-kolonnen. Hvis avmerkingsboksen er merket, er kanalen aktiv.
