Ativar e desativar canais de mensagens

Ativando um canal

Depois de criar e personalizar um canal, selecione Ativar canal na página inicial do registro do canal para iniciar o fluxo do tráfego de mensagens para o Salesforce. Pedimos que você verifique se concluiu as tarefas na lista de verificação de ativação antes da ativação.

Se o seu canal for um canal do WhatsApp aprimorado, tente ativá-lo dentro de 14 dias após a criação. Se passado esse tempo, você deverá verificar seu número novamente com o WhatsApp de uma de duas maneiras:

• Faça login no Meta Business Manager, acesse as configurações do seu número e verifique-o novamente.
• Repita o fluxo de configuração de Novo canal na página Configurações do Messaging usando o mesmo número de telefone.

Desativar um canal

Para pausar o tráfego de mensagens em um canal de mensagens aprimorado, selecione Desativar canal na página inicial do registro do canal. A desativação interrompe o fluxo de mensagens de e para o Salesforce no canal, incluindo respostas automáticas. No entanto, os clientes ainda podem enviar mensagens a você.

Você pode reativar um canal a qualquer momento, mas lembre-se destes itens:

• Quando um canal do LINE, do WhatsApp ou do Apple Messages for Business é desativado, não há maneira de visualizar e responder mensagens enviadas para sua conta de mensagens.
• Quando um canal do Facebook Messenger é desativado, você pode acessar o painel de administrador do Facebook Messenger para visualizar e responder a mensagens enviadas à sua conta de mensagens.
• Se você estiver desativando seu canal como uma medida temporária, recomendamos reativá-lo dentro de 48 horas para evitar perder mensagens do cliente. Eis o motivo: 48 horas após a desativação, todas as sessões de mensagens abertas no seu canal serão encerradas. As sessões abertas incluem aquelas em que um cliente lhe enviou uma mensagem enquanto o canal estava desativado. Se você reativar o canal mais tarde, essas sessões estarão disponíveis no Salesforce, mas não serão encaminhadas para sua equipe de suporte porque seu status é Encerrado. Ao reativar antes do fim de 48 horas, você garante que essas novas mensagens sejam encaminhadas para sua equipe de suporte.

Atualizando a conexão de um canal

Às vezes, uma conexão com um aplicativo de mensagens externo é interrompida ou travada em um estado pendente. A atualização restaura a conexão para que sua equipe possa continuar ajudando os clientes. Isso não afeta sessões de mensagens abertas. Dependendo do tipo de canal, podemos solicitar que você insira novamente alguns detalhes do canal.

Certas ações de canal são limitadas em canais do WhatsApp aprimorado:

• Não atualize a conexão de um canal do WhatsApp aprimorado mais de 10 vezes em 72 horas.
• Não ative e desative um canal do WhatsApp aprimorado mais de cinco vezes em 72 horas. Atualizar um sandbox desativa todos os canais ativos no sandbox.

Verificar o status de um canal

Para ver se um canal está ativo, acesse a página Configurações do Messaging em Configuração. Localize seu canal na lista e veja a coluna Ativo. Se a caixa de seleção estiver marcada, o canal estará ativo.