Personalizar la URL de un componente de respuesta automática

Comprender los marcadores de posición

Existen dos tipos de marcadores de posición que puede utilizar para personalizar una dirección URL de respuesta automática.

1. Parámetros principales, también conocidos como Parámetros de página web: Estos parámetros suelen representar valores relacionados con sesiones de mensajería. Están configurados en Salesforce en el generador de componentes de mensajería, en Parámetros de página web.
2. Parámetros de página de cliente, conocidos frecuentemente como parámetros de API: Estos parámetros suelen representan contexto específico de la página o del usuario final, como el idioma o la ubicación. Se configuran en el sitio web del cliente utilizando JavaScript y la API de respuesta automática.

Utilizar marcadores de posición para personalizar una dirección URL en una respuesta automática

1. Seleccione un nombre para los parámetros. En este ejemplo, los denominamos Language y MessagingSessionName.
2. Agregue cada nombre de parámetro como un marcador de posición en su dirección URL.
   1. Un marcador de posición es un parámetro entre llaves. Si el parámetro se llama language, su marcador de posición tendría el formato {{Language}}. Si el parámetro hace referencia a un campo Nombre de sesión de mensajería, su marcador de posición sería {{MessagingSessionName}}.
   2. En este ejemplo, nuestra dirección URL tiene el aspecto siguiente: https://www.example.com/{{Language}}?MessagingSessionName={{MessagingSessionName}}.
3. Agregue la dirección URL a un componente de respuesta automática en el Generador de componentes de mensajería.
   1. En la página Componentes de mensajería, en Configuración, haga clic en el nombre del componente de mensajería de respuesta automática para abrir el Generador.
   2. Seleccione + Agregar formato.
   3. Seleccione Página web y haga clic en Listo.
   4. Seleccione Página web, en Formatos de componente.
   5. En la sección Configuración de mensajes, agregue la sección de texto de su mensaje. En este ejemplo, seleccionamos Literal como el Tipo e ingresamos ¡Realice nuestra encuesta! en el campo Texto.
   6. En la sección Configuración de URL, agregue la versión de la URL que configuró en el paso 2. En este ejemplo, seleccionamos Literal como Tipo e ingresamos https://www.example.com/{{Language}}?MessagingSessionName={{MessagingSessionName}} en el campo Texto.
      
4. En el campo Método de visualización, seleccione Mensaje emergente.
5. Si tiene pensado utilizar la API de respuestas automáticas para rellenar los marcadores de posición de la dirección URL, configúrelo y omita los pasos restantes.
6. En Parámetros de página web, haga clic en Agregar parámetro. Rellene la información de sus parámetros.
   1. Se aplicará formato al marcador de posición {{MessagingSessionName}} en la configuración de la dirección URL como un parámetro principal. Lo denominaremos MessagingSessionName y luego configuraremos un parámetro de página web correspondiente estableciendo el campo Tipo a objeto y luego estableciendo el parámetro como $Parameters.MessagingSession (que indica al componente a qué objeto hacer referencia), y seleccionaremos Nombre de sesión de mensajería (que indica al componente a qué campo del objeto hacer referencia).