Personnalisation de l'URL d'un composant Réponse automatique

Compréhension des espaces réservés

Il existe deux types d'espace réservé que vous pouvez utiliser pour personnaliser une URL de réponse automatique.

1. Paramètres principaux, également appelés Paramètres de page Web : ces paramètres représentent généralement des valeurs associées à la session de messagerie. Ils sont configurés dans Salesforce dans le Générateur de composants de messagerie sous Paramètres de page Web.
2. Paramètres de page client, fréquemment appelés paramètres d'API : ces paramètres représentent généralement le contexte spécifique à la page ou à l'utilisateur, par exemple la langue ou l'emplacement. Ils sont configurés sur le site Web du client en utilisant JavaScript et l'API Réponse automatique.

Utilisation d'espaces réservés pour personnaliser une URL dans une réponse automatique

1. Choisissez un nom pour vos paramètres. Dans cet exemple, nous les appelons Language et MessagingSessionName.
2. Ajoutez chaque nom de paramètre en tant qu'espace réservé à votre URL.
   1. Un espace réservé est un ensemble d'accolades doubles qui entourent un paramètre. Si le paramètre est appelé langue, son espace réservé est formaté en {{Language}}. Si le paramètre référence un champ Nom de la session de messagerie, son espace réservé est {{MessagingSessionName}}.
   2. Dans cet exemple, notre URL ressemble à https://www.example.com/{{Language}}?MessagingSessionName={{MessagingSessionName}}.
3. Ajoutez l'URL à un composant de réponse automatique dans le Générateur de composants de messagerie.
   1. Dans la page Composants de messagerie, dans Configuration, cliquez sur le nom du composant de messagerie Réponse automatique pour ouvrir le Générateur.
   2. Sélectionnez + Ajouter un format.
   3. Sélectionnez Page Web, puis cliquez sur Terminé.
   4. Sélectionnez Page Web sous Formats de composant.
   5. Dans la section Configuration du message, ajoutez la partie texte de votre message. Dans cet exemple, nous sélectionnons Littéral comme Type, puis saisissez S'il vous plaît répondez à notre enquête! dans le champ Texte.
   6. Dans la section Configuration de l'URL, ajoutez la version de l'URL que vous avez configurée à l'étape 2. Dans cet exemple, nous sélectionnons Littéral en tant que Type et saisissons https://www.example.com/{{Language}}?MessagingSessionName={{MessagingSessionName}} dans le champ Texte.
      
4. Dans le champ Méthode d'affichage, sélectionnez Message contextuel.
5. Si vous comptez utiliser l'API Réponses automatiques pour remplir les espaces réservés des URL, configurez-la et ignorez les étapes restantes.
6. Sous Paramètres de la page Web, cliquez sur Ajouter un paramètre. Complétez les détails de vos paramètres.
   1. Nous allons mettre en forme l'espace réservé {{MessagingSessionName}} dans la configuration de l'URL en tant que paramètre principal. Nous allons le nommer MessagingSessionName, puis configurer un paramètre de page Web correspondant en définissant Type sur Object Field, puis en définissant le paramètre sur $Parameters.MessagingSession (qui indique au composant l'objet à référencer), puis sélectionnez Messaging Session Name (qui indique au composant le champ de l'objet à référencer).