Tilbyd indbygget meddelelsessupport med Agentforce

Giv kunder flere måder at få support på ved at oprette forbindelse til dem gennem meddelelseskanaler, som de allerede bruger. Med Agentforce kan servicemedarbejdere sende kunder meddelelser i realtid fra Service Console på stationær computer eller mobil.

Opsæt meddelelser for dit website eller din mobilapp med Forbedret chat, eller tilslut kanaler med oprindelige integrationer som WhatsApp, Apple-meddelelser for forretning, LINE, Facebook Messenger og sms. Hvis du vil understøtte kunder gennem en yderligere meddelelsestjeneste, der har en indbygget integration med Salesforce, skal du bruge Partnermeddelelser (tidligere Bring Your Own Channel for Meddelelser).

Bemærk Hent din egen kanal til Meddelelser er nu Partnermeddelelser. Du ser muligvis referencer til Bring Your Own Channel for Meddelelser i Salesforce-applikationer og -dokumentation.

• Tilføj fleksibilitet og styrke med Forbedret chat
  Start en samtale med kunder på din mobilapp eller website. Forbedret chat leverer forbedret før chat-understøttelse til at finde kundebehov og få adgang til registreringer, før servicemedarbejderen opretter forbindelse på Service Console. Tilpasset branding og mobiladviseringer med push giver en moderne oplevelse.
• Opsæt WhatsApp-meddelelser
  Tilslut din WhatsApp-konto til Salesforce for at udstyre dit supportteam med de meddelelsesværktøjer, der er nødvendige for at løse kundeproblemer. Fra Service Console kan servicemedarbejdere besvare WhatsApp-forespørgsler i formater, herunder tekstmeddelelser, voice-meddelelser og spørgsmål med indstillinger, der kan klikkes på.
• Opsæt Apple-meddelelser for forretningskanaler
  Hvis du vil oprette flere måder til at oprette forbindelse til dine kunder, skal du føje en Apple Meddelelser for Business-kanal til Salesforce Meddelelser. Med indstillinger for dynamiske meddelelser, multimediedeling og Apple Pay kan dine kunder løse problemer, foretage køb og få personlig hjælp i et velkendt interaktivt meddelelsesmiljø. Hvis du er ny inden for Apple Meddelelser til forretning, fører vi dig gennem opsætning af en konto.
• Opret en LINE-meddelelseskanal
  Opret en forbedret meddelelseskanal i Salesforce, der er tilsluttet LINE-meddelelsesappen, der bruges i Japan. Med en LINE-kanal kan dit supportteam håndtere forespørgsler, der sendes over LINE direkte fra Service Console.
• Opsæt Facebook Messenger-kanaler
  Hvis du vil lade dit supportteam hjælpe kunder over Facebook Messenger, skal du tilslutte din Facebook-side til Salesforce. Fra Service Console kan servicemedarbejdere besvare Facebook Messenger-forespørgsler i formater som tekst, voice-meddelelser og rich links.
• Opsæt SMS-kanaler
  Understøt dine kunder over tekst, og opsæt automatisering for at sende individuelle og massetekstopdateringer. SMS-kanaler i Meddelelser er tilgængelige for lange koder, gebyrfrie lange koder (USA og Canada) og korte koder (USA og Canada). Fra Service Console kan servicemedarbejdere besvare SMS-forespørgsler med tekst og billeder eller starte meddelelsessessioner med kunder, der tilmelder sig meddelelser.
• Partnermeddelelser
  Brug dine foretrukne funktioner fra din foretrukne meddelelsesudbyder, mens du giver servicemedarbejdere og supervisorer en ensartet oplevelse i Salesforce. Tilslut en ekstern meddelelsesudbyder til Salesforce med partnermeddelelser (tidligere Bring Your Own Channel for Meddelelser).