Bereitstellen der Unterstützung für natives Messaging mit Agentforce Contact Center

Bieten Sie Kunden mehr Möglichkeiten, Support zu erhalten, indem Sie über bereits verwendete Messaging-Kanäle mit ihnen in Kontakt treten. Mit Agentforce Contact Center können Servicemitarbeiter Kunden über die Servicekonsole auf Desktops oder Mobilgeräten in Echtzeit Nachrichten senden.

Richten Sie Messaging für Ihre Website oder mobile Anwendung mit "Erweiterter Chat" ein oder verbinden Sie Kanäle mit nativen Integrationen wie WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger und SMS. Verwenden Sie Partner-Messaging (früher "Bring Your Own Channel for Messaging"), um Kunden über einen zusätzlichen Messaging-Service zu unterstützen, der eine native Integration in Salesforce aufweist.

Hinweis "Bring Your Own Channel for Messaging" (Bring deinen eigenen Kanal für Messaging) heißt jetzt "Partner-Messaging". Möglicherweise werden Verweise auf "Bring Your Own Channel for Messaging" in Salesforce-Anwendungen und -Dokumentationen angezeigt.

• Mehr Flexibilität und Leistung mit erweitertem Chat
  Beginnen Sie eine Unterhaltung mit Kunden in Ihrer mobilen Anwendung oder auf Ihrer Website. Der erweiterte Chat bietet erweiterte Vor-Chat-Unterstützung, um Kundenanforderungen zu ermitteln und auf Datensätze zuzugreifen, bevor der Servicemitarbeiter in der Servicekonsole eine Verbindung herstellt. Benutzerdefiniertes Branding und mobile Push-Benachrichtigungen bieten eine moderne Benutzererfahrung.
• Einrichten von WhatsApp Messaging
  Verbinden Sie Ihren WhatsApp-Account mit Salesforce, um Ihr Supportteam mit den Messaging-Tools auszustatten, die zum Lösen von Kundenproblemen erforderlich sind. Servicemitarbeiter können über die Servicekonsole WhatsApp-Anfragen in Formaten beantworten, einschließlich Text, Sprachnachrichten und Fragen mit anklickbaren Optionen.
• Einrichten von Apple-Nachrichten für Geschäftskanäle
  Fügen Sie Salesforce Messaging einen Apple Messages for Business-Kanal hinzu, um mehr Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden zu schaffen. Mit dynamischen Nachrichtenoptionen, Multimedia-Freigaben und Apple Pay können Ihre Kunden Probleme lösen, Käufe tätigen und personalisierte Hilfe in einer vertrauten interaktiven Messaging-Umgebung erhalten. Wenn Sie Apple Messages for Business noch nicht kennen, werden Sie durch die Einrichtung eines Accounts geführt.
• Erstellen eines LINE-Messaging-Kanals
  Erstellen Sie einen erweiterten Messaging-Kanal in Salesforce, der mit der in Japan häufig verwendeten Messaging-Anwendung LINE verbunden ist. Mit einem LINE-Kanal kann Ihr Supportteam auf Anfragen über LINE direkt über die Servicekonsole reagieren.
• Einrichten von Facebook Messenger-Kanälen
  Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite mit Salesforce, damit Ihr Supportteam Kunden über Facebook Messenger helfen kann. Servicemitarbeiter können über die Servicekonsole Facebook Messenger-Anfragen in Formaten wie Text, Sprachnachrichten und Rich-Links beantworten.
• Einrichten von SMS-Kanälen
  Unterstützen Sie Ihre Kunden per SMS und richten Sie die Automatisierung zum Senden von Einzel- und Massentextaktualisierungen ein. SMS-Kanäle in Messaging sind für Langcodes, gebührenfreie Langcodes (USA und Kanada) und Kurzcodes (USA und Kanada) verfügbar. In der Servicekonsole können Servicemitarbeiter SMS-Anfragen mit Text und Bildern beantworten oder Messaging-Sitzungen mit Kunden starten, die sich für Messaging angemeldet haben.
• Partner-Messaging
  Verwenden Sie Ihre bevorzugten Funktionen Ihres bevorzugten Messaging-Anbieters und bieten Sie Servicemitarbeitern und Supervisors gleichzeitig eine konsistente Erfahrung in Salesforce. Verbinden Sie einen externen Messaging-Anbieter mit Salesforce über Partner-Messaging (früher "Bring Your Own Channel for Messaging").