Ofrecer asistencia de mensajería nativa con Centro de contacto Agentforce

Proporcione a los clientes más formas de obtener asistencia conectando con ellos a través de canales de mensajería que ya utilizan. Con Agentforce Contact Center, los representantes de servicio pueden enviar mensajes a los clientes en tiempo real desde la Consola de servicio en escritorio o móvil.

Configure la mensajería para su sitio web o aplicación móvil con Chat mejorado, o conecte canales con integraciones nativas como WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger y SMS. Para dar asistencia a los clientes a través de un servicio de mensajería adicional que tenga una integración nativa con Salesforce, utilice Mensajería de socios (anteriormente, Aportar su propio canal para Mensajería).

Nota Aportar su propio canal para Mensajería es ahora Mensajería de socios. Es posible que vea referencias a Aportar su propio canal para Mensajería en aplicaciones y documentación de Salesforce.

• Agregar flexibilidad y potencia con Chat mejorado
  Inicie una plática con clientes en su sitio web o aplicación móvil. Chat mejorado ofrece asistencia previa al chat mejorada para precisar las necesidades de los clientes y acceder a los registros antes de que el representante de servicio se conecte en la Consola de servicio. La marca personalizada y las notificaciones distribuidas móviles ofrecen una experiencia moderna.
• Configurar Mensajería de WhatsApp
  Conecte su cuenta de WhatsApp con Salesforce para equipar su equipo de asistencia con las herramientas de mensajería necesarias para resolver problemas de clientes. Desde la Consola de servicio, los representantes de servicio pueden responder a consultas de WhatsApp en formatos que incluyen texto, mensajes de voz y preguntas con opciones en las que se puede hacer clic.
• Configurar mensajes de Apple para canales de negocio
  Para crear más formas de conectar con los clientes, agregue un canal de Apple Messages for Business a Salesforce Messaging. Con opciones de mensajes dinámicos, colaboración multimedia y Apple Pay, los clientes pueden resolver problemas, realizar compras y obtener ayuda personalizada en un entorno de mensajería interactivo y familiar. Si es nuevo en Apple Messages for Business, le guiaremos por la configuración de una cuenta.
• Crear un canal de mensajería de LINE
  Cree un canal de mensajería mejorado en Salesforce conectado a la aplicación de mensajería LINE, ampliamente utilizada en Japón. Con un canal de LINE, su equipo de asistencia puede tratar consultas enviadas a través de LINE directamente desde la Consola de servicio.
• Configurar canales de Facebook Messenger
  Para permitir a su equipo de asistencia ayudar a los clientes a través de Facebook Messenger, conecte su página de Facebook con Salesforce. Desde la Consola de servicio, los representantes de servicio pueden responder a consultas de Facebook Messenger en formatos como texto, mensajes de voz y vínculos enriquecidos.
• Configurar canales de SMS
  Apoye a sus clientes sobre texto y configure la automatización para enviar actualizaciones de texto individuales y masivas. Los canales de SMS en Mensajería están disponibles para códigos largos, códigos largos de números gratuitos (EE.UU. y Canadá) y códigos cortos (EE.UU. y Canadá). Desde la Consola de servicio, los representantes de servicio pueden responder a consultas SMS con texto e imágenes o iniciar sesiones de mensajería con clientes que se suscriben a la mensajería.
• Mensajería de socios
  Utilice sus funciones favoritas de su proveedor de mensajería preferido mientras proporciona a los representantes y supervisores de servicio una experiencia coherente dentro de Salesforce. Conecte un proveedor de mensajería externo a Salesforce con Mensajería de socios (anteriormente Aportar su propio canal para Mensajería).