Natiivi Messaging -tuen tarjoaminen Agentforce

Tarjoa asiakkaillesi enemmän tapoja saada tukea muodostamalla heille yhteys heidän jo käyttämiensa viestintäkanavien kautta. Agentforce Contact Centerin avulla palveluedustajat voivat lähettää asiakkaille viestejä reaaliajassa työpöytä- tai mobiilikonsolista.

Määritä viestintä verkkosivustollesi tai mobiilisovelluksellesi parannetulla chatilla tai yhdistä kanavia natiivien integraatioilla, kuten WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger ja SMS. Käytä Partner Messaging -ominaisuutta (aiemmalta Bring Your Own Channel for Messaging) tukeaksesi asiakkaita Salesforcen kanssa integroituneella lisäviestintäpalvelulla.

Huomautus Bring Your Own Channel for Messaging on nyt Kumppaniviestintä. Voit nähdä viitteitä Bring Your Own Channel for Messaging -ominaisuuteen Salesforce-sovelluksissa ja -dokumentaatiossa.

• Joustavuuden ja tehokkuuden lisääminen parannetulla chatilla
  Aloita keskustelu asiakkaiden kanssa mobiilisovelluksessasi tai verkkosivustollasi. Parannettu chat tarjoaa parannetun keskustelua edeltävän tuen, jolla voit tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja käyttää tietueita ennen kuin palveluedustaja muodostaa yhteyden palvelukonsoliin. Mukautetut brändäykset ja mobiilityöntöilmoitukset tarjoavat modernin kokemuksen.
• WhatsApp Messaging -ominaisuuden määrittäminen
  Yhdistä WhatsApp-tilisi Salesforceen tarjotaksesi tukitiimillesi viestintätyökalut, joita tarvitset asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen. Palveluedustajat voivat vastata WhatsApp-kyselyihin Service Consolesta muotoon, joka sisältää tekstiä, ääniviestejä ja kysymyksiä napsautettavilla vaihtoehdoilla.
• Apple Messages for Business -kanavien määrittäminen
  Jos haluat luoda enemmän tapoja ottaa yhteyttä asiakkaisiisi, lisää Salesforce Messaging -ominaisuuteen Apple Messages for Business -kanava. Dynaamisten viestien vaihtoehtojen, multimediatiedostojen ja Apple Payn avulla asiakkaasi voivat ratkaista ongelmia, tehdä ostoksia ja saada henkilökohtaista ohjetta tutussa ja interaktiivisessa viestintäympäristössä. Jos Apple Messages for Business ei ole sinulle tuttu, opastamme sinua määrittämään tilin.
• LINE-viestintäkanavan luominen
  Luo parannettu Messaging-kanava Salesforcessa, joka on yhdistetty Japanissa laajalti käytettyyn LINE-viestintäsovellukseen. LINE-kanavan avulla tukitiimisi voi käsitellä LINE:n kautta lähetettyjä kyselyitä suoraan palvelukonsolista.
• Facebook Messenger -kanavien määrittäminen
  Jos haluat sallia tukitiimisi auttaa asiakkaita Facebook Messengerin kautta, yhdistä Facebook-sivusi Salesforceen. Palveluedustajat voivat vastata Facebook Messenger -kyselyihin Service Consolesta muotoon, kuten teksti, ääniviestit ja muotoillut linkit.
• SMS-kanavien määrittäminen
  Tue asiakkaitasi tekstiviesteillä ja määritä automaatio lähettääksesi yksittäisiä ja joukkopäivityksiä tekstiviesteistä. Messaging-ominaisuudessa SMS-kanavat ovat käytettävissä pitkäkoodeille, ilmaisille pitkäkoodeille (Yhdysvallat ja Kanada) ja lyhyille koodeille (Yhdysvallat ja Kanada). Palveluedustajat voivat vastata SMS-pyyntöihin tekstiviesteillä ja kuvilla palvelukonsolista tai aloittaa viestintäistunnot asiakkaiden kanssa, jotka haluavat viestintää.
• Kumppaniviestintä
  Käytä haluamasi viestintätarjoajan suosikkiominaisuuksia tarjotaksesi palveluedustajille ja valvojille yhdenmukaisen käyttökokemuksen Salesforcessa. Yhdistä ulkoinen viestintätarjoaja Salesforceen Partner Messaging -ominaisuudella (aiemmalta Bring Your Own Channel for Messaging -ominaisuudelta).