Offre de support de la messagerie native avec le Centre de contact Agentforce

Offrez aux clients de nouvelles possibilités de recevoir un support en les contactant via les canaux de messagerie qu'ils utilisent déjà. Avec Agentforce Contact Center, les agents de service peuvent envoyer des messages en temps réel aux clients depuis la Console de service sur ordinateur de bureau ou appareil mobile.

Configurez la messagerie pour votre site Web ou application mobile avec Chat avancé, ou connectez des canaux avec des intégrations natives telles que WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger et SMS. Pour assister les clients via un service de messagerie supplémentaire qui a une intégration native à Salesforce, utilisez Messagerie partenaire (auparavant appelée Bring Your Own Channel for Messaging).

Remarque Bring Your Own Channel for Messaging s'intitule désormais Messagerie partenaire. Des références à Bring Your Own Channel for Messaging peuvent être affichées dans les applications et la documentation Salesforce.

• Flexibilité et puissance accrues avec le chat avancé
  Initiez une conversation avec des clients sur votre application mobile ou site Web. Chat avancé offre un support préalable au chat avancé pour identifier les besoins des clients et accéder aux enregistrements avant que l'agent de service ne se connecte à la Console de service. La marque personnalisée et les notifications push mobiles offrent une expérience moderne.
• Configuration de Messagerie WhatsApp
  Connectez votre compte WhatsApp à Salesforce pour fournir à votre équipe de support les outils de messagerie nécessaires à la résolution des problèmes des clients. Depuis la Console de service, les agents de service peuvent répondre aux demandes WhatsApp sous des formats tels que texte, messages vocaux et questions avec des options cliquables.
• Configuration des canaux Apple Messages for Business
  Pour créer des méthodes de communication avec vos clients, ajoutez un canal Apple Messages for Business à Messagerie Salesforce. Grâce aux options de messagerie dynamiques, au partage multimédia et à Apple Pay, vos clients peuvent résoudre des problèmes, effectuer des achats et recevoir une aide personnalisée dans un environnement de messagerie familier et interactif. Si vous découvrez Apple Messages for Business, nous vous guidons à travers la configuration d'un compte.
• Création d'un canal de messagerie LINE
  Créez dans Salesforce un canal de messagerie avancé connecté à l’application de messagerie LINE, largement utilisée au Japon. Avec un canal LINE, votre équipe de support peut maintenant envoyer des messages LINE directement depuis la console de service.
• Configuration de canaux Facebook Messenger
  Pour permettre à votre équipe de support d'aider les clients sur Facebook Messenger, connectez votre page Facebook à Salesforce. Depuis la Console de service, les agents de service peuvent répondre aux demandes Facebook Messenger sous des formats tels que texte, messages vocaux et liens enrichis.
• Configuration de canaux SMS
  Assistez vos clients par SMS et configurez une automatisation pour envoyer des mises à jour de texte individuelles et en masse. Les canaux SMS dans Messagerie sont disponibles pour les codes longs, les codes longs gratuits (États-Unis et Canada) et les codes courts (États-Unis et Canada). Depuis la Console de service, les agents de service peuvent répondre aux demandes par SMS avec du texte et des images ou démarrer des sessions de messagerie avec des clients qui s'abonnent à la messagerie.
• Messagerie partenaire
  Utilisez vos fonctionnalités préférées de votre fournisseur de messagerie préféré tout en offrant aux agents de service et aux superviseurs une expérience cohérente dans Salesforce. Connectez un fournisseur de messagerie externe à Salesforce avec Messagerie partenaire (auparavant appelé Bring Your Own Channel for Messaging).