Offerta del supporto per la messaggistica nativa con Call center Agentforce

Offrire ai clienti più modi per ottenere assistenza collegandosi con loro tramite i canali di messaggistica che già utilizzano. Con Call center Agentforce, gli agenti dell'assistenza possono inviare messaggi ai clienti in tempo reale da Service Console su desktop o dispositivo mobile.

Impostare la messaggistica per il sito Web o l'app mobile con Chat ottimizzata o collegare i canali con integrazioni native come WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger e SMS. Per supportare i clienti tramite un servizio di messaggistica aggiuntivo con integrazione nativa con Salesforce, utilizzare Messaggistica partner (in precedenza Bring Your Own Channel for Messaging).

Nota Bring Your Own Channel for Messaging è ora Messaggistica partner. Nelle applicazioni e nella documentazione Salesforce è possibile che vengano visualizzati riferimenti a Bring Your Own Channel for Messaging.

• Aggiunta di flessibilità e potenza con la chat ottimizzata
  Avviare una conversazione con i clienti nell'app mobile o sul sito Web. Chat ottimizzata offre un supporto pre-chat ottimizzato per individuare le esigenze dei clienti e accedere ai record prima che l'agente dell'assistenza si connetta in Service Console. La personalizzazione delle immagini aziendali e le notifiche push mobili offrono un'esperienza moderna.
• Impostazione della messaggistica WhatsApp
  Collegare l'account WhatsApp a Salesforce per fornire al team di assistenza gli strumenti di messaggistica necessari per risolvere i problemi dei clienti. Dalla Service Console, gli agenti dell'assistenza possono rispondere alle richieste di WhatsApp in formati che includono testo, messaggi vocali e domande con opzioni cliccabili.
• Impostazione di Apple Messages for Business Channels
  Per creare altri modi per connettersi ai clienti, aggiungere un canale Apple Messages for Business a Messaggistica Salesforce. Con le opzioni di messaggistica dinamiche, la condivisione multimediale e Apple Pay, i clienti possono risolvere i problemi, effettuare acquisti e ricevere assistenza personalizzata in un ambiente di messaggistica interattivo familiare. Se non si ha familiarità con Apple Messages for Business, si consiglia di configurare un account.
• Creazione di un canale di messaggistica LINE
  Creare un canale di messaggistica ottimizzato in Salesforce collegato all'app di messaggistica LINE, ampiamente utilizzata in Giappone. Con un canale LINE, il team di assistenza può gestire le richieste inviate su LINE direttamente da Service Console.
• Impostazione dei canali di Facebook Messenger
  Per consentire al team di assistenza di aiutare i clienti su Facebook Messenger, collegare la pagina Facebook a Salesforce. Dalla Service Console, gli agenti dell'assistenza possono rispondere alle richieste di Facebook Messenger in formati come testo, messaggi vocali e link completi.
• Impostazione dei canali SMS
  Supportare i clienti tramite SMS e impostare l'automazione per l'invio di aggiornamenti di testo individuali e globali. I canali SMS in Messaggistica sono disponibili per codici lunghi, codici lunghi gratuiti (Stati Uniti e Canada) e codici brevi (Stati Uniti e Canada). Dalla Service Console, gli agenti dell'assistenza possono rispondere alle richieste SMS con testo e immagini o avviare sessioni di messaggistica con i clienti che acconsentono alla messaggistica.
• Messaggistica partner
  Utilizzare le funzioni preferite del provider di messaggistica preferito offrendo agli agenti e ai supervisori dell'assistenza un'esperienza coerente all'interno di Salesforce. Connettere un provider di messaggistica esterno a Salesforce con Messaggistica partner (in precedenza Bring Your Own Channel for Messaging).