Agentforce 상담 센터로 기본 Messaging 지원 제공

이미 사용 중인 Messaging 채널을 통해 고객과 연결하여 지원을 받을 수 있는 다양한 방법을 고객에게 제공합니다. Agentforce 상담 센터를 사용하면 서비스 담당자가 데스크톱 또는 모바일의 Service Console에서 고객에게 실시간으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

고급 Chat을 사용하여 웹 사이트 또는 모바일 앱에 대한 Messaging을 설정하거나 WhatsApp, Apple Messages for Business, LINE, Facebook Messenger, SMS와 같은 네이티브 통합을 사용하여 채널을 연결합니다. Salesforce와 네이티브 통합이 있는 추가 Messaging 서비스를 통해 고객을 지원하려면 파트너 Messaging(기존의 Messaging용 자체 채널 가져오기)을 사용합니다.

노트 이제 Messaging용 자체 채널 가져오기가 파트너 Messaging으로 변경되었습니다. Salesforce 응용 프로그램 및 문서에서 Messaging용 자체 채널 가져오기에 대한 참조를 볼 수 있습니다.

• 고급 채팅으로 유연성 및 기능 추가
  모바일 앱 또는 웹 사이트에서 고객과 대화를 시작합니다. 고급 Chat은 서비스 담당자가 Service Console에서 연결하기 전에 고객 요구를 파악하고 레코드에 액세스할 수 있는 고급 사전 채팅 지원을 제공합니다. 사용자 정의 브랜딩 및 모바일 푸시 알림을 통해 최신 환경을 제공합니다.
• WhatsApp Messaging 설정
  Salesforce에 WhatsApp 계정을 연결하여 지원 팀에 고객 문제를 해결하는 데 필요한 Messaging 도구를 제공합니다. Service Console에서 서비스 담당자는 클릭 가능한 옵션을 사용하여 텍스트, 음성 메시지, 질문 등 형식으로 WhatsApp 문의에 응답할 수 있습니다.
• Apple Messages for Business 채널 설정
  고객과 연결할 수 있는 더 많은 방법을 만들려면, Salesforce Messaging에 Apple Messages for Business 채널을 추가합니다. 동적 메시지 옵션, 멀티미디어 공유, Apple Pay를 사용하면, 고객이 익숙한 대화형 Messaging 환경에서 문제를 해결하고, 구매하고, 맞춤형 도움을 받을 수 있습니다. Apple Messages for Business를 처음 사용하는 경우 계정 설정을 안내합니다.
• LINE Messaging 채널 만들기
  Salesforce에서 일본에서 널리 사용되는 LINE 메시징 앱에 연결된 고급 Messaging 채널을 만듭니다. LINE 채널을 사용하면 지원 팀이 LINE을 통해 전송된 문의를 Service Console에서 직접 처리할 수 있습니다.
• Facebook Messenger 채널 설정
  지원 팀이 Facebook Messenger를 통해 고객을 지원할 수 있도록 하려면 Salesforce에 Facebook 페이지를 연결합니다. Service Console에서 서비스 담당자는 텍스트, 음성 메시지, 서식 있는 링크와 같은 형식으로 Facebook Messenger 문의에 응답할 수 있습니다.
• SMS 채널 설정
  텍스트를 통해 고객을 지원하고 자동화를 설정하여 개별 및 대량 텍스트 업데이트를 보냅니다. Messaging의 SMS 채널은 긴 코드, 수신자 부담 긴 코드(미국 및 캐나다) 및 짧은 코드(미국 및 캐나다)에 사용할 수 있습니다. Service Console에서 서비스 담당자는 텍스트 및 이미지로 SMS 문의에 응답하거나 Messaging을 선택한 고객과 Messaging 세션을 시작할 수 있습니다.
• 파트너 Messaging
  기본 Messaging 공급자의 즐겨 사용하는 기능을 사용하여 서비스 담당자 및 감독자에게 Salesforce 내 일관된 환경을 제공합니다. 파트너 Messaging(기존의 Messaging용 자체 채널 가져오기)을 사용하여 Salesforce에 외부 Messaging 공급자를 연결합니다.